作者/李东东
大家好！我是李东东，我的本名叫李振东，来自宁夏银川。有时间来银川我带你去摘枸杞，请你吃石头缝缝里种出的硒砂西瓜。我毕业于宁夏广播电视大学小教专业，热衷于移动电子商务运营。2012年考取中国二级品牌管理师，目前在线下做果蔬批发销售。喜欢读书写作，偶尔也给微信好友分享网络运营经验。今天跟大家分享的话题就是职场工作的五步法。
作者/李东东
我们大家先考虑一个问题，比如说如果到了年终，公司的领导要给你一个任务，我们要搞一个重点客户的答谢会，那你想一想从接到这个指令开始一直到最终完成这个事情，应该分哪几个工作的步骤呢？其实这个事情从始到终都是一个五步的工作方法。
哪五个步骤呢？第一叫挖掘需求，第二叫制定方案，第三叫提请决策，第四叫精细执行，第五叫总结复盘。好，我们把这个五步法根据刚才这个任务，我们要打开一一来对应一下。
比如说领导要交给你一个任务，做重点客户的答谢会，你的第一步工作应该是挖掘这个任务发出者的需求是什么。在我们这个案例当中，就是你的上级领导，你要问他，你为什么要做这个答谢会呀。那比如领导可能会说，我希望通过这个答谢会，一个是要对客户表达一下全年的感谢和支持，同时重点我要发布一下明年公司的一些工作的策略和战略，希望能跟客户做一个沟通，得到他们的认可，增进我们明年的合作。你看这个就叫领导对这件事情的需求。做任何一个事情之前，你一定要了解发出这个事情的需求是什么，关键点在哪里。中国有一句老话叫“做事不由东，累死也无功”，你如果不了解发出者的需求，做再多的工作，可能都是谬误千里。
作者/李东东
那第二个步骤，挖掘完需求之后就是我们要做具体的方案。那根据领导的需求，你要制定详细的方案，比如说什么时间开，在哪里开，策划谁来颁奖啊，谁要在会上发言呢，我们用什么方式来满足刚才领导提的需求，比如说增进感情啊，把明年一些战略和计划分享给客户，获取他们的支持。那这些需求都需要你通过具体的策划、具体的方案来满足，这个就是制定方案的一个过程。
制定好方案之后，第三步，其实就要做决策，任何一个工作在制定好方案、制定好计划之后，你不能马上动手去做。而是要马上把这个事情提请你的领导去做一个决策，领导可能会说这个事情可以做，这个事情不可以做，这个事情要修改。那根据领导的所有的最后的决策意见，你才能开始做具体的行动。
有了领导的决策，确定好方案之后，我们第四个工作的步骤就是要精细执行，把方案做一个具体的任务的分解。可能很多的工作不是由你一个人完成的，是需要有一个小团队来具体完成每一项工作，那你就需要把这个具体的每一个工作来不断地分解下来，交给团队的每一个人具体地去分工、执行，然后日常做一些检查，这就是精细执行。
执行结束之后，比如说这个答谢会做得很成功，在结束的瞬间你是不是认为这个任务就结束呢？没有，我们的工作的最后一个步伐就是复盘总结。整个的这个会议结束之后，团队和领导一定要坐在一起把这件事情认真地做一个复盘，看看我们做的好在哪里，不好在哪里，未来如果我们还要做这种答谢会的话，如何去做改善。
你看把一个简单的客户答谢这项工作，我们就给它分成了五个步法：挖掘领导的需求，根据领导的需求制定方案，提请领导做决策，然后具体的分工、执行，最后一个步骤做总结的复盘，这就是一个工作五步法的一个闭环的循环。
那大家可能会说，是不是所有的工作都可能会用到这个五步法，或者说这个五步法是不是适用所有的职场工作呢？那我可以打个保票说，除了一些日常的活动类、动作类的工作，比如说下去给我买一瓶水，把这东西给我打印出来，这是具体的动作。剩下的所有的复杂性的、与更多的人要协同的工作，都适用于工作五步法。
我再给你举一个例子，比如你的领导说，给我订一张明天北京飞往广州的机票。你看就这么一个简单的工作，是不是适用于工作五步法呢？当然适用。你第一件事要干什么呀？要挖掘领导的需求。你会问领导，说领导，你明天想几点走啊，你想坐哪个航空公司，你坐头等舱还是商务舱，还是经济舱，这都是需求。领导说，我明天上午就得走，因为我晚上要赶到广州，哪个航空公司都无所谓，公司今年业绩不太好，不要坐头等舱了，坐一个经济舱，最好折扣最低的，给公司省点钱。你看，这就是领导的需求。拿到需求之后，第二步你要干什么呢？马上去做方案哪。上网去搜索，符合明天上午出发，任何一个航空公司，折扣最低的经济舱，这几个条件的话有哪些方案。你一搜，其实有ABC三个方案，比如说A方案，早晨8点国航出发，五折机票；第二个B方案，比如说9点出发，南航的，也是五折机票；比如说还有一个10点的，东航的出发，也是五折的机票。那你怎么办？你就擅自地替领导做决定了，是8点、9点，还是10点的吗？不是，你要找领导去做决策。你说，领导，按照你昨天的要求上午出发，无所谓哪个航空公司，坐折扣最低的经济舱一共有ABC三个方案，分别是8点、9点、10点，您看您坐哪一个呀。领导说，那为了不堵车，我们早一点吧，订8点那个航班，这就叫决策。决策完了之后你当然要做精细的执行了，赶紧去完成付款、购票、占座，其他的所有的流程，这就是执行。执行完就结束吗？没有，你还有个总结复盘，在这项工作中的总结复盘就是你把订票的所有最终的信息，不管是通过微信还是通过电话，还是通过短信的方式要给领导发过去，让领导知道，明天早晨8点，首都机场的3号航站楼，国航，已经订好了机票，我可以安心地前往机场了。你看，一个简单的订票这个事情，其实也是分成工作五步法来完成的。
作者/李东东
刚才说的是订机票的事情，这是一个很小的事情，我再给大家举一个相对复杂一点的工作案例，是不是也适用于工作五步法呢？比如说在2014年的6月，我们管理公司要去甘肃省敦煌接到酒店管理项目。你认为这项工作是不是也适用于工作五步法，或者说是不是也可以用工作五步法这整个的五步法流程来完成这项工作呢？完全适用。比如说第一件事，我们这个项目的负责人首先要挖掘酒店管理投资者的需求。他要跟投资者做一个详细的沟通，说你为什么要邀请管理外聘团队，你希望管理团队对酒店管理达到什么效果呀，想让酒店业绩达到多少呀，你怎么想的呀，那这些都是挖掘投资者的需求。当然投资者可能有很多的需求，比如说他说，我就一个非常关键的需求，能不能把我酒店管理成五星级服务标准，这个标准让来敦煌的国外和内地游客必须首先入住酒店，你看，这就是他的需求。你一定要了解投资者想要什么。那第二件事该做什么呢？项目组负责人当然要根据酒店投资方的需求去制定相应的方案了。比如说刚酒店投资者提到了，要让游客首先入住酒店。你就要想游客怎么第一时间知道并选择入住我们酒店，那怎么样能够完成游客首先入住？你可能就想，我能不能跟百度合作，让百度视频在旅游高峰期做敦煌外文宣传片？可能通过这种推广的话，就有游客上线能够看到视频。再比如说我能不能和机场合作，或者是我能不能和《去哪旅游》运营平台推广，比如说我是不是可以在敦煌旅游景点就能上线，让更多的人可以看到酒店的服务特色？所有的这些方案都是在满足游客或者是旅游导游，或者是酒店投资者的需求。完成了所有的方案之后，你就开始操作了吗？当然不对了，你要拿这个方案去跟酒店投资方来最终做一个决策，你说你看老板，根据你的需求，我们有1、2、3、4、5这几个方案，你看看哪个方案你最喜欢，哪个方案最能满足你的需求，仔细一看，说好，我们就按以上方案来实行吧，那这就叫提请决策。那酒店投资方定好这个方案之后，第四步干什么呢？当然就是精细执行了。管理酒店项目负责人他们做详细的分工，然后谁来做百度关键词视频制作，谁来做机场平面广告设计，谁来酒店服务人员培训，谁来做内容创作，谁去跟《去哪里旅游》运营商沟通啊，每一个细节都需要落实到具体的分工、具体的责任人，有具体的执行表。那最后一个，比如说酒店管理很成功，达到敦煌市旅游游客首先入住酒店。这项工作结束了吗？没有，酒店管理项目小组仍然组织了所有的项目成员开了一个认认真真的总结复盘会，好的地方在哪里，哪些地方还做得不好。比如机场平面设计和增值服务做的不到位，比如说与景点接待工作不到位。那这些问题都需要去解决，这就是总结复盘的价值。你看，这么一个庞大的项目，仍然适用于工作五步法，挖掘需求，制定方案，提请决策，精细执行，总结复盘。
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