我们能不能换一种语气说话

自从帮堂弟搞快递以来，接听电话成了家常便饭，每天都有很多人问快递，与陌生人电话联系已经习以为常了。

当然讲电话的人语气各种各样的，让人舒服的有，让人不舒服的也有。而我们要做的是:不管用户的语气怎么不友好，都要尽最大努力的保持心平气和！即使我自认为很能忍也怎么都逃不掉语气的情绪化。

今天也不例外的电话多，不过不同的是今天我没有像平常那样，遇到语气生硬的没有一如既往的“逆来顺受”而是违心的、也可以说是冒了服务行列的大不韪，怼了一句:我们能不能换一种语气说话？

事情是这样的，中午的时候，刚挂了一个让我帮他查件的电话，接着又一个电话过来问:你们是快递吗？

我说:是啊，有什么可以帮忙的吗？

电话那头说:你们这个快递还想不想搞了？

我问:你说的是什么意思呀？

电话那头说:你们到底是怎么搞的？电话也没打，你们说的把坡脚的快递带过来，怎么给我的没带到坡脚，你们是故意的吗？

我说:我们入库的时候都发了信息，就没一一打电话了，几家快递公司的件，确实是打不过来，所以除了电联件之外都没有打电话了，望理解。你说的故意不带你的，这怎么可能呢？一般都会带的，如果有遗漏，有时候分拣的时间候大意了，是我们的错。这样吧，你能不能给你的取件码讲给我一下，我看一下到没到那边。

电话那头:你什么意思？这边有的话，我爸爸今天取了都没取到。我们不可能再去取了，到时候别怪我不客气，我叫你们……

我听到了语气不对，我也没有多想，有些激动的说:我查一下就知道到底在哪里，不查我怎么知道你的件带没带去那边？这有错吗？恕我冒昧，我们能不能换一种语气说话？

电话那头这时连忙说:对不起，我没有别的意思，我给你讲取件码……

我查了结果件已经在那边了，我也告诉了那个代收的人，也问了这个件，代收点那边的那个人也说了具体情况，原来取件的人报错了号码，所以才有了没取到件的事情。

接下来，我就跟电话那头的人说了，他那个件在婆家那边没取到件，是因为他父亲报错了电话号码，所以就没有取到件，望他能设身处地的想一下，谁做谁都有不容易。

最后电话那头的人说了几句感谢的话，还说给我五星好评！

我说给我好评还是免了吧，我也不需要，你也没有必要。

其实，不管怎样，好好说话是一种智慧，也是一种修行！相遇不易，愿我们且行且遇且珍惜！