两个字解决沟通问题

提到解决沟通问题，大家一定会先想到一个词—换位思考。

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在目前这句话的效果，基本等同于当一个女生说不舒服，你回答她“多喝热水”一样。有用但无感。

那为什么会这样呢？那是因为我们并不知道，怎么换位，也就无从谈起，换位思考了。

结合我的岗位来讲，我是一名产品经理，产品经理的一个很重要的工作就是沟通，在用户与产品之间，在需求与技术之间……在产品经理的沟通方法中，有这样的一句话：用对方的语言表达你所表达。

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在实际的沟通过程中，有这样两个天平，在反应着我们的沟通，一个是认知天平，一个是思维速度天平。

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表达者在沟通内容的认知上和思维速度上，要优于倾听者，因此跷跷板低的一方式表达者这边。如果表达者依据自己的认知和思维速度，去表达，即便是用倾听者的语言，倾听者也很难去快速的达到沟通内容的认知上的一致和思维速度的一致，从而导致沟通效率低下， 倾听者没法快速的理解，而表达者则会认为倾听者并未足够认真倾听，从而产生沟通上的障碍。

产品经理在与技术进行对需求的评审中，很容易会出现这样的一个现象，由于产品经理经过了深入的思考，对需求有一个很完整的认知，同时思维速度也优于对需求并未了解的技术，因此很容易出现，产品经理在上面夸夸其谈，下面技术听得一知半解。这也是产品经理，包括我在内，经常会遇到的问题。

发现了问题，那我们该如何去避免呢？在回答问题之前，我先问大家一个问题：大家喜欢跟小孩聊天吗？

不知道大家的情况，反正我是很喜欢跟小孩聊天。在和小孩聊天或者相处的过程中，我发现自己在平时沟通中急躁的情况会少很多，而且也更有耐心的去跟小朋友交流。我会坐下来或者蹲下来，让小朋友能和我眼睛平视，然后用小朋友的话语，说话的语速也会慢下来，进行跟小朋友沟通。

既然这样的方式，能让认知、思维速度要慢或者差很多的小朋友接受，那是不是也可以用于平常的工作、生活？

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于是，在我总结了和小朋友的沟通经验后，我总结出了两个字，来解决沟通问题：蹲和慢。

蹲

和小朋友交流，是需要蹲的，这样可以和小朋友进行平视交流。而这里的蹲，可以理解为让自己的认知，与倾听者一致。也就是说，先让认知达到平衡，再基于此，用对方的语言，进行传达思想，从而实现认知的一致。

还是拿产品经理的工作来举例子，来实践“蹲”这样一个方法。
在与技术进行评审时，不再直接去将功能或者逻辑，而是从痛点出发，考虑流程解决办法，基于流程，梳理出需求，然后再表达逻辑、功能。

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走出一条逐渐向上的表达曲线，走向最终要表达的认知方向和高度。

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蹲的意思，就是：去表达思考过程，而非思考结果。

蹲的方法，是解决认知天平的不平衡问题。通过表达循序渐进的思考过程，从而让倾听者有个跟随思考的过程，从而最后思考出，而不是接受到，最终的认知，实现比较好的沟通效果。

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慢

既然“蹲”是解决认知天平的， 那“慢”肯定是解决思维速度天平的方式。

慢，就是节奏一致。

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大脑并不能像CPU一样，可以多线程的运行，大脑只能单线程运行，也就是一次性处理一件事，而大脑对新内容或者新概念的接受和理解，是需要时间的。对于表达者来讲，大脑已经获知表达， 因此运行速度更快，而对于倾听者的大脑，是第一次接收到这样的信息，需要时间进行传递和理解，因此需要更长的时间。

那在表达中，如何让思维慢下来呢？一个很简单的方式，那就是，让语速慢下来。通过慢速的语言，给倾听者的大脑，足够的时间去思考和处理，从而让倾听者能够理解和跟上表达者，实现节奏的一致。

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通过语速放慢的方式，让思考节奏保持一致，从而让思维速度的天平达到平衡。

总结

如果把“蹲”、“慢”两个词，总结成一句话，那就是：语速放慢，让对方和你一起思考。

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在我对该方法的实践中，已经明显的感觉到了效果，和同事、和朋友、和父母，都能够很好的交流，而且耐心也比以前更多了。

当然了，沟通是一个习惯问题，很难短时间的改变，现在可先从让自己的语速放慢开始。

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对了，也别太慢了，树懒的方式，肯定会影响到正常的交流的，毕竟，大家的时间也是很宝贵的，沟通讲究的是一个效率问题。