在这个自媒体迅速崛起的时代，伴随其发展的社群营销属性也逐渐凸显，现阶段的社群经济已经与共享经济、网红经济并列为三大经济。而社群的高品质互动产生了高价值的商业转换，不管是企业还是个人都看到了社群的巨大潜力，都想涉猎于社群，抓住风口，狠狠地赚上一把。
然而，想做社群也并非想象中只是建个群那么简单，其中很多门道值得我们去探索。那么今天，就来聊一聊我对社群的简单认识吧。
一、社群启动阶段
1）社群趋势
- 圈层消费时代的到来
- 场景革命时代的到来
- 精准营销时代的到来
2）社群定义
社群其实就是通过某种社交平台聚集在一起的群体，有相同的属性和统一的目标。那么社群的相同属性越强烈，目标也就越精准，社群所产生的裂变价值也就越大。
一个社群必须具备三个要素：
- 用户群体必须有相同属性
- 用户群体必须有相同目标
- 社群必须有自群体运营制度
做社群的目的就是一群人通过相互协作达成某种目标，实现某种价值。做社群要注意的也是这一点，很多人做社群是为了达成自己某种目标而自发建群，并没有从群体角度去观察，尽管前期阶段社群活性强，但因属于一次性社群，后期社群慢慢成为冷群甚至死群。
3）社群定位
每个公司与产品都有定位，同样，社群与其无差，定位是社群的关键，一切后期有序的规划性运营都是围绕社群定位来做的。
社群主分类：
- 产品类社群：产品粉丝和忠实用户，关注产品和品牌（锤子）
- 同好类社群：追求身份认同型用户，有身份优越感（十点读书）
- 知识类社群：关注自身成长型用户，看重社群是否有持续干货输出（秋叶ppt）
- 资源类社群：行业精英聚集型群体，主要拓展人脉资源达到合作关系目的（长青会）
- 项目协作类社群：基于直接物质利益和人脉关系建立的社群（人人都是运营）
- 混合类社群：以上类型用户都涵盖，以行业等所建立的社群，以BD合作为导向的群体
4）社群价值
没有价值的社群，就没有存在的意义。
- 内容价值：定期培训和课程
- 平台价值：平等交流、资源共享
- 资源价值：特殊转介绍关系及渠道
- 咨询价值：不同用户都可通过资讯改善生活或改良自己的工作模式，且提供价值回复
5）社群参与者维度
- 需求：相同需求的人很容易就聚一起
- 身份：用共同的身份标签去搭建社群。
6）利益点直接导致社群活跃度
每个社群都有它的利益类型，如获得取信息，帮自己养成习惯，采购好物等。
社群属性：讨论观点和交换信息
7）建群判断
不一定有自己的社群，但需要你去找合适的社群，然后跟他们接触合作，达到你的推广目标。在纠结如何开始运营自己社群的时候，不如先看看有没有已成型且合适的社群。我们可以去主动寻找，因为社群里的人特点都是高度相同的，如果找到了对应的社群，就可以直接开始推广，不需要自己再花时间搭建。
附：我们要意识到社群不一定是要属于自己，你完全可以和别人成立的社群去进行合作和推广，只要人群找对，那么合作的效果就不会太差。
8）社群载体
- 手机端：微信、QQ、陌陌等APP
- PC端常用远程软件：灰鸽子、putty、QQ、飞鸽等
首次选择载体要慎重，后期迁移成本会很大，要从各方面功能性考虑
二、社群运营
1）社群运营有三个方面：
- 有态度的内容——价值观要明确
- 圈层化的互动——多层化成员以活动链接
- 共享中互利——社群是否有价值
前期：社群运营可以PGC为主，由社群运营人员负责内容的高效产出，主要维持内容的深度，引导群成员主动进行内容产出；
中后期：社群运营可以群成员的UGC为主，主要维持内容的广度，贡献社群的流量和参与度，促进用户使用、培养用户习惯。
后期：根据社群发展再进行相对应的调整。
2）可复制性社群所具备的条件
满足社群 3 个特点：
1.社群内有大量志愿者
这就意味着有大量的人是不拿工资的。因为其他的原因加入到这个社群，愿意把自己的时间和精力花在上面。
2.社群内很少存在服务客户的概念
社群不是企业，一边领导一边员工，也不是乙方服务于甲方的形式。
社群是把大家放在一起，互相进行协助来达成某个目标。
3.社群具备开放属性
不断欢迎更多人加入，而不是相对封闭的私有组织。
结合 3 个社群特点定制一套清晰的规则可以很好的协助社群复制。无规则很容易会把原有的社群设计打乱。
3）社群角色
1.管理角色：主席、财务、对外副主席、对内副主席
- 主席：小团队 CEO （确保社群存活）
- 财务：财务总监（收集会费、 控制支出，记录收支情况等）
- 对外副主席：公关总监（营销、推广宣传、社群平台维护）
- 对内副主席：运营总监（内部成员教育）
2.社群成员角色：
- 社群建构师：为网络社群设置目标，他们规划网络社群的未来和影响力方向。
- 社群管理者：他们监督管理整个部落，和商店的总经理有点像。
- 付费用户： 为社群提供资金的贡献，他们会为社群的发展，添砖加瓦，同样也是社群建设的晴雨表。
- 核心参与者：他们经常访问社群，参与社群活动，他们代表了大多数为社群奉献的网民。他们是网络社群最重要的人群之一
- 潜水者：这个群体是比较安静，并不积极将他们的观点分享出来，只看不评论，不表态的。其实他们被激活也是近在咫尺。
- 统治者：也被我们经常称着超级用户的，他们在社群中很有影响力，社群议事中拥有大的话语权和追随者。
- 联结者：他们会跨界参与多个群组的讨论，积极沟通。他们是社群的链接中心，将不同的群组串联在一起。
3.线下聚会角色：
构建日常活动决策系统，主要来源于社群成员的共同目标，日常活动围绕目标去设计，每周或月组织线下聚会
- 主持人：保证场地设备、设备、人员的顺利安排
- 分享人：进行一个主题分享
- 评论员：根据分享人的表现记录反馈
- 计时员：记录所有人员的工作用时
- 即兴演讲主持：准备即兴演讲话题，邀请现场成员参与
4）玩法：PK 比赛
组织比赛，调动周边社群，在比赛中去认识新朋友。
从线上到线下区域，从市举办到省到国家到··· 横跨所有同类型社群，让不同分社群参与者互相认识，扩大圈子，觉得社群本身更有价值，也能吸引新人开始对这个社群产生兴趣。（肯德基连锁）
5）群规
社群就是学校，需要招生、定校规、盈利，并且得学会取舍，与时俱进
有几点需要注意的地方：
1、要有准入门槛；
2、要有相同目标；
3、要有长远目标；
4、线上线下结合；
5、要有一套奖罚制度；
6、要去中心化（互为中心）；
7、要有迭代能力（社群可复制性）
6）社群初步变现
1、收取会员费
2、售卖周边产品
3、社群活动冠名费
4、发起众筹
5、投资项目（投资看中的创业者）
6、收广告费（品牌入驻）
7）概括性社群变现形式
1.产品式：以产品为导向，通过对产品的不断更新来实现变现。
2.会员式：通过收取会费员实现变现。
3.电商式：通过销售商品实现变现。
4.项目式：通过各种项目协作推出定制化的产品和服务。
5.众筹式：利用社群精准粉丝特性发起众筹。
三、数字化运营社群
社群运营的核心是数据化，动态跟踪用户数据和行为，借此判断社群成员的消费趋势。
数字化运营八大打通：
- 系统打通
- 数据打通
- 流量打通
- 用户打通
- 商品打通
- 交互打通
- 交易打通
- 交付打通
社群成员与社群的亲密度要进行数据化，实体化的呈现。可以针对每一个行为数据设置亲密度系数，随着社群成员的行为数据不断的被收集，亲密度将会被量化计算，最终呈现出来。
高亲密度的成员：增加社群产品的消费推荐更多新成员、乐于提出产品建议和参与社群运营。快速准确的识别出高亲密度成员，对其提供更好的服务和互动，有益于社群运营。
亲密度主要取决于社群参与课程、出勤情况、互动、消费等多个维度。其中“学霸”为最高的级别，基本上70%的传播都来源于20%的学霸社群
四、社群考核
5个考核角度:
1）首次意愿：用户是否愿意试试这个社群。通过某种方式告诉大家你的社群和具体玩法。
你的社群设计和推广方法直接呈现效果，记得计算转化率。
2）投入成本：记录用户支出成本。
成本决定对用户而言社群的价值。
3）续费率：记录最初用户数，后期二次续费时的流失数。
用比例差距判断社群的模式。
4）转介绍率：NPS测试（Net Promoter Score ）调查你的用户向他人推荐社群的可能性以做评估
附：NPS 问卷调查，
问题：你愿意将社群推荐给朋友的可能性有多大？
分数范围：0-10分。
0 分-绝对不可能，
10 分-可能性极大。
0-6分：不满意的批评者
7-8分：中立被动者
9-10：比较认可的推荐者
计算公式：（推荐数-批评数）÷总样本数×100%
公式中忽略中立被动者，因为他们抱着无所谓的态度，推不推荐都行，只记录最喜欢和最不喜欢的人群。
转介绍率高于 50% ——还不错那你就70% 以上——更加不错
低于 50% ——危险
通过转介绍率引发对社群的思考，多数人不推荐基本上基于对社群的不满意，是否社群模式存在问题，该如何进行改进？
5）成本舍弃：构建升级系统，用户级别越高，越难舍弃现有级别及社群同伴，离开成本大降低流失率。
从这5个方面，来考核你的社群是否存在问题，当然不局限于此。
五、小结
取势、明道、优术。定位定战略，推荐书《平台战略》 。其一自发式社群运营，其二为多平台合作共赢，根据自身情况抉择。
品牌社群的关键在运营，服务的过程中更要注重运营的规划、资源投入、人力投入、活动策划、社群氛围、社群温度、社群发展节奏等
给你的用户一个社群，互相了解、理解、收集他们的需求，满足他们。每个自媒体人都要创建一个自己的社群，不论大小，重在有温度的链接。当你与社群一起成长的时候定会彼此间独特的记忆。
End.
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