Time：2019.06.11
学习者：女王の专属领地
预期效应丨可乐为什么能战胜百事
本章主要内容：预期效应
主观期望可以明显地改变人们对事物的判断，人们的喜好有时候并不是根据实际体验得来，而是预先已经设定好了答案：你听到的，是你想听到的；你看到的，其实是你希望看到的。
人都有一个习惯，就是极力避免在言行上前后不一，始终要保持一种逻辑上的自洽。即使有时候隐约感觉自己错了，也要不断暗示自己，说服自己，甚至是强迫自己自圆其说。
1.品牌塑造更好的预期。例如：可口可乐比百事可乐好喝。
2.产地构建莫名的预期。例如：云南白药，青岛啤酒，鄂尔多斯羊绒衫等。
3.价格锚定效果的预期。例如：50块的感冒药真的就比5块的更加有效果吗？200块的咖啡豆比100块的更加香醇吗？再比如：以前的云南白药牙膏买2块多，买的人并不多，后来改为20多块，销售额从3千万飙升到10个亿。为何如此？因为人们不相信2块多的药膏可以治牙龈炎，20多块的可以。
名词解释
预期效应指的是动物和人类的行为不是受他们行为的直接结果的影响，而是受他们预期行为将会带来什么结果所支配。
案例：
联系生活实例
家长要注重对孩子的预期和态度，如果你总是有意无意地忽略孩子，或者打着为了孩子好、督促孩子进步的旗号而对孩子说出一些伤害孩子的话，或做出一些伤害孩子自尊的行为时，孩子就会朝着与你预期相反的方向走下去。假如一个孩子每天看到的是家长愁苦或愤怒的脸色，听到的是家长说“你真笨”、“你是扶不起的烂泥”、“你怎么就不上进”、“你真不争气”、“你真懒”、“你是个没礼貌的孩子”等，然后再配以眼神上的蔑视，行动上的冷落，孩子就会真的成为你所说的不争气、不上进、懒惰、不懂事的孩子。这样的结果应该是与家长的真实内心相违背的。
家长应该从内心转变对孩子的预期和评价，从言语和行动上改变对孩子造成的不好影响，使孩子在我们的高预期、高设定的心理状态下，通过言语和非言语的一些线索，找到一份自信与从容，从而使孩子得到最大限度的发展，健康快乐地成长。
思考 :“有人说，今天你对自己的预期，就是明天，你会成为的样子。这句话， 你同意吗?”
预期效应提供给我们看世界和看事物的角度，我们希望能听到想听的， 看到想看的。那么对自己来说，如果我们希望自己是什么样子的，就应该鼓励自己成为什么样子的，这种积极的自我暗示，加上重要的行动和积累， 正是“预 期效”激励人心的一面。 我们都听说一个实验，美国心理学家在一个班级里面随便抽了几个人，认为 他们“最有发展前途”。几个月后发现，上了名单的学生成绩有了较大的进步。 我们对自己的支持、自信和 赞美的正反馈催促我们不断向前，活成自己想要成为的人。
人们的预期来源于以下几个方面:
1.自己的认知，比如对喜欢用的产品预期值就高;
2.他人的评价，例如对朋友力荐的产品预期值高;
3.权威的意见，比如高露洁的经典广告就是牙医讲述高露洁的牙膏如何以双层氟化物特护牙齿;
4.公众的舆论，汶川地震王老吉捐款 1 个亿，是国内单笔最高捐款，社会公益口碑效应迅速在网上传开。
在个人成长过程中，自己预期和他人的期望产生矛盾时应该如何做呢。《无声告白》中有一句话:“我们终此一生，就是要摆脱他人的期待，找到真正的自己。” 那么，是不是预期越高越好呢?不知道大家有没有听到过这样一句话: 希望越大，失望越大。当个人的预期与能力不相匹配的时候，过高的预期会使人自我怀疑甚至自暴自弃，这时我们就需要适当降低预期。
练习
假设你打算开一家餐厅，哪种做法没有运用消费者的预期效应？
A. 给“北美草原水牛肉”定一个高价
B. 菜单上把“烤牛肉”叫做“牛魔王来到火焰山”
C. 用“佛罗里达阳光”说明橙汁的产地
D. 相同的酒，用精致的大师级酒杯代替普通的玻璃杯
正确答案：B
预期效应指的是，主观期望可以明显地改变人们对事物的判断。较高的价格、有象征意义的产地和精致的杯子，都会给顾客带来正面积极的心理预期，发挥“预期效应”的作用。而B选项里面的“牛魔王”只是一个有趣的比喻，没有塑造对于食物体验上的预期。
背景补充：
心理学家廷波克在 1928 年对猴子做实验:训练其完成一项辨别任务——猴子的沮丧。
实验以猴子为受试者，训练其完成一项辨别任务。实验者首先当着猴子的面把它们喜欢吃的香蕉放入两个带盖子的容器中的某个，然后用一块木板挡住猴子的视线。过后，让猴子在两者中进行选择，结果发现，猴子具有良好的辨别能力，能准确地从装有香蕉的容器中取得食物。然后，实验者再次当着猴子的面把香蕉放入后，又在挡板后面把香蕉取出来，换成猴子不喜欢吃的莴苣叶子，并要求猴子取食。结果发现，当猴子从容器中取出莴苣叶子而不是香蕉时，猴子显露惊讶的表情，似乎是“大吃一惊”的挫败感，它拒绝吃莴苣叶子，并会四周搜索，寻找期望中的香蕉，寻找失败后，甚至非常沮丧地向实验者高声尖叫，大发脾气。
如果实际与预期相符，将加强预期的作用力和可信度。如果预期良好而实际不符，将给人带来认知失调，从而改变原先惯有的行为。在预期没有实现，即奖励物不如预期的奖励物时，不仅不能保持原有的操作水平，还会降低操作水平。
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