2018年2月3日中午一点左右，值班员崔莉巡视售票厅时发现一名跛脚旅客在窗口徘徊，崔莉主动上前询问，经沟通得知孙先生购买了G616次列车去往北京的车票，已换取纸质车票，因到达车站时间较早，想要改签至G614的车票，在网上操作多次都未改签成功。崔莉首先告知孙先生已换取纸质车票只能在窗口办理，与孙先生核对后，拿上车票前往3号窗口帮忙办理。在售票员田晓云改签过程中发现孙先生还订有一张G618的车票，提示行程冲突，崔莉又返回与孙先生再次核对，待孙先生取消订单后再次前往窗口办理，最终成功改签。
崔莉帮忙改签、护送
崔莉将车票拿给孙先生后，又主动帮忙提起行李，将孙先生送至检票口。路上，与孙先生普及车票改签常识，孙先生听后很是受用，对崔莉的工作态度表示了极大的赞扬。
崔莉刚刚送走孙先生，导购台又迎来了张女士。张女士抱着孩子，带着两个大箱子，自落客区下车以后，将箱子放到进站口门口就抱着孩子来到导购台，请导购台工作人员刘伟帮忙照看孩子后，又着着急急返回去拿箱子。刘伟抱着孩子在售票厅门口等待，等张女士回来后，仔细询问张女士的需求，对讲机联系值班员帮忙购买了去往侯马西的车票后，又一路护送至检票口，将母女俩安顿好后，刘伟才离开。张女士对整个南站的服务表示了极大的赞扬，特意询问了刘伟的工号和姓名，致电12306客服进行了表扬。
刘伟帮忙照看孩子
各岗位间的相互配合编织了一张爱的帆，用我们的共同努力，扬帆起航，使旅客回家的路途越来越顺畅，越来越温暖！
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