孔方方的职场生活

第三章 第一次服务体验

2009年2月，星期三。

王贵热情地向孔方方介绍着咨询组的一些工作，不时地塞一些宣传小册子给孔方方，孔方方手忙脚乱地接着。

一开始，孔方方还能跟上王贵的“教学”节奏，但渐渐地，孔方方开始两眼懵逼了。

因为王贵开始介绍一个公司的核心业务了。什么水啦、什么费用怎么退啦、为什么会没水啦、为什么要收滞纳金或者叫违约金啦，等等。加上王贵的大嗓门，在孔方方脑海中形成了足以造成物理伤害100点的音波攻击。

半个小时过去了，王贵终于把公司的业务一股脑地介绍给了孔方方。孔方方也终于在一片“嗡嗡嗡”的声音中，恢复了过来。

“给你讲了这么多，估计你也记不住，不用急，慢慢来，最紧要快。你先做银行划帐吧。”王贵笑着说。说完，就转身回到后台。让另一位咨询组的小姐姐给孔方方培训去了。

合着您老是完全没想过我会理解的呀，你也知道呀。孔方方内心无力道。

“这是银行划帐的表格，我给你圈几个地点出来，这些是必须要用户填的，其他随意。然后我给你写个便签纸，上面要求用户提供什么资料，身份证和银行卡是要提供复印件的。”小姐姐娇娇不耐烦地说着。

孔方方不住地点头。然后问，“那复印件的话，是用户提供还是我们给他复印？”

“我们公司小，没多少钱，你看着老人家就帮他复印，看着年轻人就让他自己出去付费复印。”娇娇答道。

"好的。“孔方方点了点头，道。

然后孔方方坐在了咨询组最边的座位上。开始了他的窗口咨询员的工作体验。

一位老奶奶拄着拐杖，步履蹒跚地走了进来。她左右看了看，发现并没有多少人，便径直来到了孔方方的窗口处，问：”我想交水费。“

”您好，老奶奶，交水费需要到隔壁的收费窗哦，这里是咨询窗。“孔方方答。

”不是，我要搞你们公司正在搞的那个什么自动扣费。“老奶奶有点急道。

是来办银行划帐的。孔方方明白了。

然后孔方方拿出了表格，告诉老人，要提供银行卡和身份证复印件。

老人说，我眼花，不会写。

孔方方看了看老人，又看了看老人交过来的身份证。80多岁了，怕他写错，想了想后，就说，那老人家，我帮你写吧，一会你签个名就好了。

老人高兴道，”好。“

不一会，孔方方就帮老人填完了申请表，老人签名后，孔方方拿着老人的资料回后台复印后，交还给了老人。

老人拄着拐杖，用力站了起来，道了声谢，就走了。

这时候，娇娇走了过来，问：”你帮他写的资料？“

孔方方顿了顿，不解的答：”是啊，怎么啦？我做的不对吗？“

”如果他的钱扣错了，小心他回来找你麻烦，因为资料是你写的，你负的起责任吧？“娇娇冷笑了一声。（未完待续）