用户画像与产品管理

产品管理的核心问题就是做选择。决定哪些机会值得追踪，哪些问题值得解决，哪些功能将带来最大的价值，何时是最佳的上市时间以及哪部分客户群是最重要的。虽然你很难保证所有的决策都是正确的，但为了让产品成功，你必须保证其中大部分是正确的。

    用户画像是我做出艰难的决定时最喜欢的工具之一。 对于那些不知道用户画像是什么的人来说，这是一种技巧，可以从访问用户和客户中获取重要的信息，识别和理解使用你产品的不同类型的潜在用户。用户画像是对一个虚构但非常真实的用户的典型描述，将这些特征——特别是他们的行为、态度和目标，进行了个性化具体化的描述。

   这个工具最早在1998 年被提到过，出自 Alan Cooper 的《交互设计之路》（The Inmates are Running the Asylum） 。这是我最喜欢的书之一，如果你还没有阅读这本书，你应该去读一下它。这本书是产品经理、设计师和工程师的必读经典。

   你的设计师极有可能已经在设计过程中使用用户画像了。设计界似乎普遍采用了这种技术，因为我遇到的大多数设计团队都在使用这个工具。每个人都有自己的观点和方法，有些人比其他人更流行，但在我看来，这些都不错。

   甚至，你的市场人员也在使用用户画像，当他们在创建他们的营销项目。这种对用户画像的使用方式是相似，并且同样有效的。但由于目的不同，它们又有一定的差异。市场人员试图找到直达目标客户的最佳方式，并吸引其潜在的消费人群。设计师最关心用户的目标和在线行为路径。

   作为产品经理，这对你来说都非常有用。然而，虽然这是一个极为有效的工具，但是它往往直到产品定义/ 发现过程的后期才会被应用——而且通常是设计师推动它的使用——然而这时往往为时已晚。

   为了获得真实的用户画像，产品经理需要深入的参与到用户画像的创建和调整当中，尤其是到能够识别有效群体的用户采访和调研当中。用户画像的创建应该是产品经理和交互设计师之间的合作，如果你有用户研究团队，这会很好。但是不管你做什么，都不要将这个任务委托出去。同样的原因，产品经理需要对产品进行全面的使用测试以及参与到每一个用户访谈之中。产品经理需要梳理尽可能多的用户和客户的交谈，并获得对目标用户的深入认识与了解。

   所以我试图鼓励产品经理积极参与用户画像的制作，并确保他们在尽可能在产品开发的早期阶段完成。设计界对用户画像的描述相当广泛，所以我不想在此赘述，只会提及一些与产品经理相关性高的事项。

   使用用户画像作为产品管理的工具有诸多好处：

   用户画像能帮助您优先考虑重要事项。如果你决定把“韩梅梅” 作为这个版本的目标用户，那么如果某个特性对于“韩梅梅” 是至关重要的，那么就把它放进去，如果某个特性是针对“李雷” 的，那么它就应该被忽略。由此可见，决定面向谁和不面向谁，是同样重要的。一个产品如果试图取悦所有人，它最终将无法取悦任何一个人，这是一个非常普遍的错误。而用户画像这个过程可以帮助防止这一点。

   产品团队最常犯的一个错误就是把自己和客户混淆。我在其他地方也讨论过这个问题，我最喜欢用户画像的一点就是它能有效地帮助我们清晰地认识这个非常普遍的问题。

   许多产品的用户类型多种多样——终端用户、管理人员、管理员等等，你很容易认为应该把一些适用所有这些人群的功能添加进来，这样最终只能产生一个混乱的结果。这在一定程度上是一个设计问题，但是用户画像能会帮助你按照优先顺序去考虑不同用户，同时帮助你意识到，哪里需要做针对性的用户体验设计。

   对于整个产品团队来说，用户画像是一个非常有效的工具，它可以描述产品所面向的用户，用户是怎样使用产品的，用户在乎什么。更广泛地来说，就像企业使命/ 产品原则一样，用户画像也有利于团队围绕一个共同的愿景凝聚力量。在产品发布的过程中，需要处理数以千计的细节。

   产品经理（或设计师）不可能做到每一个都亲力亲为。如果每个产品经理、设计师、作家、开发人员和测试人员都能牢记产品原则和用户画像，那么在面对开放问题时，他们更有可能做出正确的决策。

   以上是用户画像的好处，但也有一些陷阱需要注意：有些团队完成用户画像之后并没有采取下一个步骤，选定优先考虑哪个人物角色。你不能说你的产品适用于每一个人。虽然这非常困难，但我会努力让产品经理能够在每一版的产品发布中，集中于一个主要的用户画像。这并不是说这个版本不会对别人有用，但是你对每个版本的关注点应该集中于为某一类人群创造巨大的价值。

   有时候团队会根据自己对用户的猜想和刻板印象来完成用户画像，而他们实际上并没有花时间与真实用户交谈，以及确认这些理论画像是否真的存在。我对此感到非常惊讶。事实上，在多次的实践中我了解到，自己的初始印象只能当作一种猜想，直到和真实的用户交谈之后，才能够做出真正的判断。

   一个常见的问题是，当你招募用户进行原型测试时，你是否只招募了符合你主要画像的用户？你当然要确保你的产品是适用于那些你最初设定的用户群体。但此外，你还需要招募一些目标群体之外的用户进行测试，因为你很难保证你的产品只有你设定的用户群体才会使用。因此，你也需要招募一些其他有合理的使用你产品可能性的用户。

   如果你还没这样做，可以考虑在下一个版本的产品中，使用户画像来描述你的主要目标用户群体，并观察它是否可以帮助自己做出正确的选择。