你倾尽心力了吗?

作者: 樱桃庄园 | 来源:发表于2018-12-18 22:04 被阅读0次

    都说“铁打的营盘流水的兵”,我们印象中的店铺,应该是恒久之所在,谁会想到街角那间面馆,开张时张灯结彩,人头攒动,怎么说倒闭就倒闭了呢?而对面那间不起眼的小店,食客不断,细水长流。

    同样的食材同等的价格,为何老天厚此薄彼?其实还真的不关老天的事。当中的奥秘藏在四个字内:倾尽心力。这也是《匠人精神》的精髓。

    秋山要求员工向客户交货时,要夸耀自己精心制作的家具:用的是何地出产的上等木材啊,花费了多少心思考虑家具与摆放空间的协调啊------总之,就是要用一种自豪的心情与语气介绍你的产品,让对方了解,进而打动对方。

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    “大家都全心全意地工作,精益求精”,“我们拼了命在做呢。”

    这是不是有点“自大”?不,不是自大,而是自豪,是匠人对自己劳动成果的自信,也是对自己付出的心血与汗水的肯定。因为秋山木工的每个人,每天都是以一种战斗者的姿态在做事,他们确实是倾尽心力了,理应得到褒奖。付出100%的努力,在一般人看来已属不易,秋山却说,要成为业界翘楚,就必须拿出101%的的干劲,101%地发挥出自己的能力。

    “修合无人见,存心有天知”。他们与其说是完成工作,不如说是完善做工者的人格。

    那家小面馆的老板,一天到晚在厨房里忙碌,很少露面。老板娘,貌不出众,却待人亲切友善。客人光顾第二次,她就记得人家口味是辣还是中辣微辣,是中意叉烧面抑或牛肉面。客人既惊讶又高兴。谁不想活在别人的心目中啊,谁不愿意宾至如归呢。

    大家夸她记忆犀利,她诚挚满满地说:“进来的每一个人都是我们的衣食父母,怎么敢怠慢。光这条街上就有五六家面馆,人家凭什么进你的门?一家生计就靠做这小本生意,我们不用点心,怎么敌得过人家大厨豪店呀。”这种用心,还包括她家的面味道纯正,永远足量。“我们想做一辈子的买卖,我从不指望靠卖一碗面来发财。”

    这就是打动顾客的奥秘。把工作做到家,使对方满意,就不愁没回头客。开面馆如此,做家具也如此。凝神专一地做事,追求极致,得到的必定是不胫而走的口碑。

    “绝不能让客户不放心。在面对客户时,必须工能专业、流畅、得体地说:‘怎么样?很棒吧!’”

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