都说“铁打的营盘流水的兵”，我们印象中的店铺，应该是恒久之所在，谁会想到街角那间面馆，开张时张灯结彩，人头攒动，怎么说倒闭就倒闭了呢？而对面那间不起眼的小店，食客不断，细水长流。
同样的食材同等的价格，为何老天厚此薄彼？其实还真的不关老天的事。当中的奥秘藏在四个字内：倾尽心力。这也是《匠人精神》的精髓。
秋山要求员工向客户交货时，要夸耀自己精心制作的家具：用的是何地出产的上等木材啊，花费了多少心思考虑家具与摆放空间的协调啊------总之，就是要用一种自豪的心情与语气介绍你的产品，让对方了解，进而打动对方。
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“大家都全心全意地工作，精益求精”，“我们拼了命在做呢。”
这是不是有点“自大”？不，不是自大，而是自豪，是匠人对自己劳动成果的自信，也是对自己付出的心血与汗水的肯定。因为秋山木工的每个人，每天都是以一种战斗者的姿态在做事，他们确实是倾尽心力了，理应得到褒奖。付出100%的努力，在一般人看来已属不易，秋山却说，要成为业界翘楚，就必须拿出101%的的干劲，101%地发挥出自己的能力。
“修合无人见，存心有天知”。他们与其说是完成工作，不如说是完善做工者的人格。
那家小面馆的老板，一天到晚在厨房里忙碌，很少露面。老板娘，貌不出众，却待人亲切友善。客人光顾第二次，她就记得人家口味是辣还是中辣微辣，是中意叉烧面抑或牛肉面。客人既惊讶又高兴。谁不想活在别人的心目中啊，谁不愿意宾至如归呢。
大家夸她记忆犀利，她诚挚满满地说：“进来的每一个人都是我们的衣食父母，怎么敢怠慢。光这条街上就有五六家面馆，人家凭什么进你的门？一家生计就靠做这小本生意，我们不用点心，怎么敌得过人家大厨豪店呀。”这种用心，还包括她家的面味道纯正，永远足量。“我们想做一辈子的买卖，我从不指望靠卖一碗面来发财。”
这就是打动顾客的奥秘。把工作做到家，使对方满意，就不愁没回头客。开面馆如此，做家具也如此。凝神专一地做事，追求极致，得到的必定是不胫而走的口碑。
“绝不能让客户不放心。在面对客户时，必须工能专业、流畅、得体地说：‘怎么样？很棒吧！’”
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