悠悠岁月情…——在我生命里的90天

1.轮岗交流学习

公司为了促进职工技能提升，决定进行人员轮岗交流，为期三个月。6月5日，第一批轮岗人员名单出炉，我名列其间，这三个月要去工作的地方是枫梓岗所。

悠悠岁月情…——在我生命里的90天

得知消息，说内心话，不情愿的情绪占了上风，一是那里路途偏远，不方便照顾上学的儿子，二是旧地重游，某些回忆深藏心底为好。

但，最终，我选择缄默，6月8日如约来到轮岗之地。

这里窗口人员两人，一个负责收费打印发票，一个负责日常业扩办理。由于业扩人员有孕，即将待产休假，顺其自然地我来接替她的工作。我们跟着她学做业扩大概一周，刚开始接触到这块儿，我整个人都是懵的，一会儿用电脑，一会儿用平板，一会儿用这个人的代码操作，一会儿换那个人的代码审批，哎哟喂，真把我给绕晕啦！没法了，只得活学活记，她每做一项业务，我认真记录下每一个流程步骤。

这真是疯狂的三个月！由于这里地势所趋，居民主要以种稻为主，赶上今年夏天长时间高温炎热天气，干旱久不逢雨水，水稻眼看放蔫，你随便路过田边，响彻耳边的是抽水机的哄隆声，此时客户最心急如焚的莫属排灌用电，有十几天，枫梓岗营业厅里满是排队买表的人。万不得已，所有人员行动起来，当务之急是解决用户的排灌用电需求（错过了农作物的灌溉季节，影响农民们一年的收入），大家不顾炎热，顶着酷暑，迅速安表到位。

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而我们两个刚学习业扩的，每天一上班，一边开始收费，有的客户大汗涔涔赶来交费，难免情绪差，我们安慰他们∶坐下歇会儿，喝口茶再走，回到家按动电表上的按钮即刻来电，客户感受到如沐春风般贴心的服务，不禁高兴而去。一边迅速受理低压非居民——抽水新装。摸索，一步步照着笔记做，真是一个艰难的过程。因为不会，做得较慢，因为担心出错，每遇到“发送”失败的环节就找原因，或视频求助业扩能手，再谨记心里，就这样，紧赶慢赶完成了新装，以至于未影响采集进度。

现在仔细回想，整理思路，其实业扩流程大致雷同，起始的选择类型有区别，后半部分逐一对比每个环节慢慢做。但必须细心，其他业务方面还有很多学习的地方。

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2.旧地重聚同事

阔别多少年后，旧地重游，恍然有种物是人非的感觉，以为会遇见不少以前的同事，哪知两三个人而已，与他们聊起过往，竟百感交集，感叹道∶时日如飞！将近二十年的光阴，花开花落，多少人从这里来来去去，可他们坚守此地，皱纹悄悄爬上了他们的眼角，白发若隐若现，而我望着那扇熟悉的、梦中曾多次出现的房门，竟黯然怯步。

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剥开伤口总是很残忍，某些回忆，才上眉头却下心头；某些场景，走着看着呆怔住了，太多太多的画面浮现眼前，那些年忧郁的青春年少的六个人如今天各一方（一个人去了新疆安家落户，另一个人定居香港），一时间千头万绪，令人无以言表，猛然不敢独自东瞧西望……

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3.生活饮食起居

在这里，很喜欢一群人围坐一桌吃饭高谈阔论的氛围，随便聊工作，聊逸闻趣事，聊所见所闻，兴之所处开怀畅笑，甚为放松。休息的地方，与工作室隔开，设计得较好，可以轮流午休。稍感沮丧的是经历了“人虫大战”，睡觉时被苍蝇叮醒，做业务时在身上不停拍打苍蝇，地上、桌子上、电脑上处处是飞舞的苍蝇，令人烦不胜烦，有的客户来办理用电业务时，嘴里直抱怨“办公室蛮干净，怎么这么多苍蝇？”“喔，因为附近有养鸡厂、养猪厂，大门口还有一个粪田，所以有如此多驱赶不走的苍蝇。”似乎熏蚊片、粘蝇纸对它毫无用处。

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短暂的三个月已结束，却真切感受到枫梓岗所工作人员的真诚，他们对工作的热情及负责任的态度令人肃然起敬。

经过此次轮岗轮所替代培训的工作机制，多种业务协同运行，让人员一专多能，为客户服务一次到位，大家交流学习，我深刻认识到自己工作上的不足，进一步改变了对工作的态度，提升了工作技能，如更善于捕捉客户需求并予以解答处理。在以后的工作中，希望可以扬长避短，竭尽所能发挥所长，而这90天的轮岗学习，也注定成为了生命中不可磨灭的印记。