职场箴言018-如何沟通，才能避免激化矛盾？

今天一上班，小组中的一位行政的同事L就很悲伤的来找我，感觉都要哭出来了。说有一件事可能办砸了，我赶紧问什么事儿。原来她在帮助一位新入职不久的A领导提交交际费报销的时候，有一笔5千块的交际费支出没有任何说明，A的上级领导B就问L交际费的详细用途，L不知道。L就直接问A，说B在问这笔费用具体支出到哪里了？因为L问的比较直接，导致A觉得公司怀疑他的诚信问题，就非常不满和L沟通很有火气，把情绪发泄到了L身上，L很忐忑问我该怎么办，我是这么做的：

1、安慰她不要怕，不算什么大事。就算表达不是很委婉，行政也是执行任务而已，没有必要针对小妹妹发火。现在A正在出差中，等他回来我会去找他当面沟通，告诉行政小妹妹没有经验，公司规定交际费报销都是要提供明细的，这是公司规定，并不是针对某个人，也不是对某个人不信任。而且A的上级领导B在发现这比报销没有说明的时候进行有效的询问补充也是在旅行其岗位职责，也是公司设置上级审批的意义。

2、我晚些时候又和A的领导B沟通了一下，给他解释，可能因为我们本次传递信息不当，这位新招聘的高潜骨干人才可能有一些误解，后续我们会注意沟通的方式方法。B也表示理解，而且也表态任何人都应该在公司的规矩下办事.......

3、我也给行政小妹妹以后的工作方法的建议，遇到类似事情建议采用如下技巧：

B既然问L没有直接问A，就是希望L在其中起润滑剂的作用，作为L既要了解到A费用支出的原因，同样也不要让他有反弹变得与B对立。那么最好的方式，当B质疑这个费用的时候，问A：“A总，公司对于这类费用审批很严格，您能把费用支出原因告诉我吗？我随后补充上去.......”

4、过了半天，待行政小妹妹心态调整的差不多了，我又电话慰问了一下，再次让她不要放在心上，不是什么大事儿。

其实，无论任何事发生了就要想办法改进和解决，担忧是没有意义的。

职场箴言018-如何沟通，才能避免激化矛盾？