多好老师非暴应用第22讲第六章—2 讲义
亲爱的伙伴，大家好，我是多好，这周我们开始共读第6章——请求帮助。今天我们阅读的是明确谈话的目的、请求反馈、了解他人的反应这三个小节，我也来帮大家梳理一下书中的重点。
一、明确谈话的目的
我们常说，没有无缘无故的表达和沟通。虽然很多日常的沟通，我们并非带着商业目的去寻求一个结果，但是我们也常常希望得到回应或者理解。就像书中的这个例子：夫妇乘火车去机场，先生一直说火车太慢了，而妻子不知道先生表达的目的是什么，造成了彼此的困扰。如果先生表达火车太慢了，担心赶不上飞机，或者妻子捕捉到了，询问先生是否有这种担心，那么沟通就会变得简单很多。生活中这样的例子也很多，先生们会听到妻子的抱怨：“我在这个家实在呆不下去了，家里的事情你们都不操心，我一个人要带孩子要做家务，你以为我是一个女超人吗？”如果我们带着长颈鹿的耳朵去听，就会发现妻子感到疲惫和无助，她很需要支持合作以及理解。捕捉了自己需要的妻子，如果换种方式说：“我今天感到特别累了，晚饭我们去外面吃吧，或者今晚孩子的作业你来辅导好吗？”一旦我们捕捉到了自己的需要，带着需要提出我们的请求，我们很有可能得到称心如意的回应。
二、请求反馈。
以前我在一家互联网公司做销售。我们在做销售培训的时候，有一句说词就是：“您好！我有表达清楚吗？”我有表达清楚吗？而不是你听明白了吗？这样的表达会让人感觉到尊重。但更多的时候，由于每个人的生活环境、语言习惯和经历不同，我们的表达和对方的理解很可能是两回事儿。记得有一次在非暴力沟通社群里，有位学员表达了自己的委屈：领导让他做一份报表，他按照自己的理解做好了，领导不满意，说你怎么把表格做成这样，这位学员很委屈啊，我一直都是这么做的呀！这个里面出现的问题就是，领导内心有一个对表格的期待，他认为对方肯定能理解，而恰恰他的下属所理解的和自己是不一致的，这时候请求反馈就非常重要了。在这个案例里，如果领导能表达：“请你帮我做一个表格，我想要的是什么什么样的，我有说清楚吗？你可以再重复一遍吗？”这样确保我们都很清晰了，或者下属主动说：“你看你想要的表格是这样的，我这样理解对吗？”如果我们可以做这样的反馈，就会大大降低沟通中的成本和冲突。很多时候我们不想请求反馈，因为我们觉得那样太过麻烦，可事后却要为解决没有充分表达或者反馈消耗更多的时间。我和先生也发生过太多这样的案例。有一次我说你帮我买块肥皂回来吧，结果他买回来的是香皂，那能怎么办呢？下次我只能告诉他，亲爱的，帮我买块肥皂，雕牌的，洗衣服用的，我说清楚了吗？或者我给你拍个照片哦！这样讲是不是有点奇怪，但是和男人讲话啊，有的时候真的得具体到这个程度才可以。
三、了解他人的反应，在我们提出请求并确认双方已经明白后，我们会非常希望了解对方的反应。
第一，了解对方的感受。我们可以问，听到我这么说，你的心情怎么样？感受是双方交流的契机，也帮助我们更深的和对方连接。
第二，了解对方的想法。这时候我们可以说的具体一些，比如下周我们举行的生日party，你有什么建议吗？如果我们希望整体上感觉更温暖一些，你有什么好主意吗？我们的请求越具体，对方也越聚焦，给到我们的也更是我们想要的。
第三，对方是否接受我们的请求。那么这个周五，你是否会来和我们一起聚餐？
通过以上三点：明确我们谈话的目的、请求他人的反馈、了解他人的反应，基本上就完成了我们在和他人沟通的闭环，让我们的沟通更有效，更能满足我们的需要。
听起来是不是有些复杂，如果你实在记不住，那么我帮你总结成一句话，你只要记住在沟通中提出请求，请留意我们的需要，带着需要提出请求，同时请记得请求对方的反馈，这样是不是简单一些？那么就开始练习起来吧，感谢大家的收听，明天见。
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