【沟通】倾听——良好沟通的第一步

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不可否认，倾听是良好沟通的第一步。当然，倾听不仅仅等于听见，它看似简单，实则不然。

关于沟通力技巧的理论有不少，比如保持眼神交流、保持微笑、保持耐心、注意肢体语言、注意抓住重点、注意迅速提炼等等。但真的实际沟通起来，除了运用这些理论之外，你至少还要在以下三个方面下功夫。

复述释义

当对方向你阐述事情经过或问题之后，你需要迅速理解并高度提炼出核心，复述一遍并询问对方你的理解是否正确。

你可以这样回应对方：“您刚才说的是balabal的意思，对吗？”之后，对方会说：“是的，就是这个意思。”或者会说：“不是，是那个意思。”

聆听之后的复述释义其实并不难，但很多人通常容易忽略这一步，而直接回答对方提出的问题。其实，复述释义至少有三个好处：

一是：可以确保你将要沟通的问题是不是他真正想问的问题。

二是：可以缓解沟通现场的气氛。无论现场的气氛是紧张还是尴尬，在这一来一往间，沟通的气氛可缓解很多。

三是：可以给你即将要沟通并解决的问题争取更多的思考时间。你可以利用复述释义的几秒钟理清思路、组织语言、逻辑清晰的回应对方提出的问题。

适时提问

无论是由于对方的表达不清，还是由于你的理解不到位，如果在倾听之后不能一次性hold住对方所说的全部信息，那么就需要向对方进一步提问。

适时提问，可以帮助我们确定自己在理解上是否有偏差，同时会帮助我们获得更多有效的信息，从而为之后的有效沟通奠定坚实的基础。

问题背后

有些人说话是“话里有话”，他可能无法非常直白的倾诉所有，完全表达他内心的所思所想。这时就需要你去洞悉对方问题背后的问题，他最担忧什么？他最关心什么？他最希望解决什么？他最想达到的目标是什么？因为，问题背后的问题才是他真正想解决的问题。

倾听，为了沟通而倾听；倾听，是良好沟通的第一步。

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作者：罗艺

天津唯睿律师事务所  律师

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