《沟通圣经》
办公室里，同事A对同事B说：“最近大家是怎么了，都上赶着结婚，这月光喝喜酒就快让我月光了。”同事B一听，突然很不高兴，马上从钱包里掏出几百块扔给同事A。同事A一脸懵逼，这是犯着哪一条了？于是小心翼翼的问：“这是怎么了？”
“怎么了？你说这些话不就是为了提醒我还欠着你钱吗？我知道了。”
“可我压根不记得这事了，也没有一点这个意思啊。”
······（双方内心的无尽省略号）
不知你是否碰到过类似的情况。
AB两人谈话，一会出现以下情况：
A：“好的，我知道了。”
B一脸懵逼，心想：“他知道什么了？”
你有种当B的感觉吗？你好好的和对方聊着天，对方突然不高兴的蹦出来一句“我知道了”，而你只能一脸疑问看着他——“他到底知道什么了”。若你还能不被他不高兴的语气感染，好好问一句他知道什么了，而他也愿意回答，那你们很可能就发现双方搞了个大乌龙，说的完全不是一件事。
有句话这样说：两个人交流时，其实是六个人在交流。你以为的你，你以为的他，真正的你；他以为的他，他以为的你，真正的他。
我对这话深以为然。
何以出现这种情况？
来自《沟通圣经》
从图中我们可以看到，从我们发出信息到他人接收是要经过一个复杂的过程的。而这个过程完后，很可能出现“我说的和你理解的不是同一个意思的情况”。
在我们的沟通中，除了语言，还有很多非语言要素参与其中，如各类肢体语言和语气、音量、语调等等。而每个人都可能因为经验、个性等不同，而对各要素的解释有所不同，最终造成“鸡同鸭讲”的尴尬局面。
在我们的沟通中，具体有哪些障碍呢？
感受不同，即因过去经验的不同，如年龄、国籍、文化、教育、职业、性别、地位、个性等，导致我们对于同样的场景会有不同的感受。
妄下结论，即我们只看到自己想看到的世界，常常因此“断章取义、妄下结论”。
缺乏兴趣，就是对方对你的信息兴趣缺缺，这是最大的障碍之一。
缺乏知识，教育背景的不一样，也将对有效沟通产生影响。
表达困难，表达信息时难以用到准确的字眼也将使沟通的效率大打折扣。
情绪，人在情绪激动时往往无法接受不一样的信息。
怎样使沟通更有效
《沟通圣经》提到让沟通更有效的五个方面，也许可以供大家参考。想清楚以下问题再进行沟通：
原因（目的）
- 我为什么要进行这个沟通？
- 我希望以此引起什么结果？
- 我希望沟通过后，对方采取什么行动？
对象
- 谁是我的听众？
- 他（们）是什么样的人？
- 他（们）对信息的内容可能有什么反应？
- 他（们）对信息的主题已经了解多少？
时间和地点
- 对方会在哪里接收我的信息？
- 我的信息处在整个事件中的哪个环节？我在回答对方的问题吗？
- 我和对方的关系如何？
内容（主题）
- 我到底想说什么？
- 我需要说什么？
- 对方需要知道什么？
- 哪些信息我可以省略？
- 哪些信息一定要包含，并且应当：清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整。
方式（语气和风格）
- 如何传达我的信息？文字？图片？
- 什么沟通媒介最合适？书面？口语？邮件？
- 如何组织重点？演绎？归纳？
- 采取什么语气？避免哪些字眼？
小结
很多时候，你以为的并不是你以为的，为避免这种情况的出现，我们应尽可能在开口前或按下“发送”键前，先动脑想一想。这样能更好的保证你传达的信息的正确性，更有效的沟通。
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