真正理解始于有效沟通——读《沟通圣经》（一）

文/阿唐胞苷

“我说的话你没听懂吗？”或“我写的不是很清楚吗？怎么还问我！”，这是我们无论在口语沟通还是书面沟通中会经常遇到的问题。

而究其原因则是：这样的沟通是无效的，才导致没有被理解。

真正理解始于有效沟通，而有效沟通基于了解沟通。

《沟通圣经》

1.沟通的过程

沟通的过程，即信息发送者把信息编码（发送者理解后的信息）后，通过各种渠道或媒介（图片、文字、口语等），传递给接收者，接收者收到信息后再解码（接收者理解后的信息），然后再反馈给发送者（理解、信服、或被教育等）。

2.沟通的目标

被接收（被听到或被读到）

被理解

被接受

使对方采取行动（改变行为或态度）

也就是通过沟通达到说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方、其他等目标。

但是，我们每个人都会给予每个词稍微不同的意义。

3.有效沟通的障碍

1）文字的意义，个人诠释不同

我们对文字意义诠释的差别，即是有效沟通的主要障碍。比如各地的方言中，对同样的文字，理解完全不同。四川人管鞋叫孩子，如果你不懂这样的方言涵义，一定无法理解。

2）不同的情境，不同的诠释

情境不同，话的意思会完全不同。“你可真行啊！”这句话，如果你事业成功，顺风顺水，这句话就是一句赞赏的话；如果你做的事是惹对方气愤无比，失望至极，这句话则是贬损之意。

3）个体的不同，理解就不同

个体会因年龄、性别、文化、职业、教育背景等不同，会在同样的情境中产生不同的感受；有的人生性独断，喜欢以偏概全，妄下结论；有的人不善于表达，造成沟通困难；有的人缺乏兴趣，情绪无常、个性不合等等，都会成为有效沟通的障碍。

我们在掌控自己个性的同时，还要三思而后行！

4.有效沟通的前期准备

虽然沟通是双向的，是互动的，但我们能做的是做好我们自己。

1）有效沟通前必须考虑的五个方面

2）保障有效沟通的七大步骤

做到有效沟通，给出三条建议：

知己知彼——了解自己要表达什么，为什么要表达等信息，在了解对方的个性、知识背景等相关信息后，选择最恰当的表达方式，才能达到有效沟通的目的。

不打无准备之战——适用书面沟通。考虑沟通的目的、对象、时间、地点、内容、方式；计划好沟通内容的步骤。

说去出的话如泼出去的水——收不回！三思而后行！

愿我们都三思而后行

本文为《沟通圣经》一书第一章内容的读书笔记，后面内容待续。

感谢您的阅读。

文/阿唐胞苷