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“几个对现有经济学并不满意的制度经济学家观察到供给、需求和价格并不是影响购买和销售商品的唯一决定性因素。他们指出，需求受到价格之外因素，尤其是广告、销售人员和促销活动的影响。他们指出许多组织会参与到复杂的市场行为中，比如批发商、发行商、零售商、经纪人、代理人、广告代理人、市场研究公司以及公关公司。”——《我的营销人生》菲利普・科特勒
人们越来越被惯性推动着往前走，而不愿意给自己一些时间来反思！正是由于社会生产能力的极度提升，销售学、广告学、心理学的快速发展，网络、自媒体等传播渠道的不断普及，导致了市场和营销人员越来越浮躁，总想着快速提升销售额，一招搞定消费者！恨不能一天就能达成一个亿的小目标！
这真的可行吗？
就是用脚趾头也可以想象得出，这只是一种销售人员不负责任的美好幻想而已！先不说客户每天都被各种各样的隐藏着推销意图的软文、公众号等自媒体轰炸得不知所措，单从销售的过程来说，有多少销售人员真正关心过消费者为什么购买产品？大多数的销售人员关心的只是如何买出产品，而不关心客户把产品买回去做什么，更说不上去关心客户是否因为购买自己的产品而生活得更好了！
然而，这些销售人员在自私自利的心太小，走错了方向！因为销售的目的不是满足销售人员的工作需要，而是满足客户的需要，按照科特勒的说法，销售人员是需要关心国民幸福感的！如果销售人员不了解客户的需求，不了解客户需求背后的心理动力，不了解客户所面对的困难，不了解客户对未来的期待，那我们能够跟客户说些什么呢？说一些看起来高大上、其实完全没有水准的话术吗？还是一味地强调产品如何好？如果一个销售人员这么干的话，那就只是一个冷冰冰的播放机！客户根本感觉不到对面的人是一个值得尊重的、活生生的人！我们就这样远离了我们的客户，因为客户是人，人希望跟人打交道！
是时候回到销售的核心了，请一定记得，销售是一个有尊严的职业，更是一份有意义的工作，因为我们可以透过自己的产品和服务，帮助他人生活得更幸福！而要能够真正帮助到客户，就需要先了解客户！而要了解客户，则需要我们多一些温暖、多一些关怀！而要多些温暖、多一些关怀，我们则需要从温暖和关怀自己开始！否则，我们就不懂得什么是温暖，什么是关怀，那就只能是一个冷冰冰的、像播放机一下的惯性销售，失去了灵魂的销售，没有生命力的销售！
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