1、首先先共情来电者的情绪，对于目前孩子的情况，来电者是比较着急的，也想快点解决，所以需要共情来电者的焦虑，无助，焦急。
2、针对目前孩子出现的问题，引发来电者多方面的去思考，是来电者自己的焦虑传递给了孩子，导致孩子的非常不安全，还是孩子在幼儿园到底发生了什么事情，是来电者不知道的？如果是前者，可以问问来电者最近有什么变化？工作的压力，经济的压力，人际关系的压力？帮助来电者进行一下自我觉察；如果是后者，就要多维度的去了解，孩子周围都发什么变化，是什么事情让孩子感觉到了害怕，对学校有排斥，尤其孩子看到园长的时候，还希望妈妈救救自己？
3、聚焦问题之后，可以就目前的情况和来电者进行一个深度的沟通，引发来电者从不同的角度的去探索出现问题的根本原因，一方面可以调节自己的焦虑，另一方面可以暂停下来和孩子进行积极的沟通，从而不断的去解决问题。
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倾听力——理思路
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本文标题：第二次倾听思路
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