今年的年度总结模式，比往年做了适当的调整，每个部门拿出1到2个做的最成功的案例和最失败的案例，然后用团队复盘的方法，复盘提取成功项目成功的原因，失败项目失败的原因，在复盘的小结阶段，我们发现一个项目的成功和失败这样的结局，往往是因为我们的项目执行过程之中，某个小细节的对策选择成功或者失败，从而最终导致了整个项目的最终成功和失败。
按照问题解决的一般思维而言，我们只要做好客户服务过程中或者项目咨询过程中的关键时刻的管控，就应该能否解决诸如此类的问题。
但事实上并非如此，因为类似的问题解决方法，在往年就已经提到，并且加强了日常的管理，然而效果收效甚微，问题再三出现。
那究竟是什么原因让这样问题再三出现呢？
从管理的角度，增强了项目经理的日常检查力度，从流程的角度，优化了项目管控的流程，从人员的角度，增加了咨询师的培训力度以及加强培训效果评估，但是问题的解决效果似乎并不明显！
我们运用问题分析法，自下而上的对已经采取的对策架构上层逻辑，我们发现我们采取的措施，不管是管理措施还是培训措施，都是解决问题的外部因素，而咨询效果的成败，咨询是本人的专业能力和服务能力是至关重要的，当我们把问题分解的主轴有外因转换为服务效果，问题分析的焦点就有外部因素转向内部因素，我们回顾了成败项目的复盘档案，我们发现影响项目成败的内部因素，关键点在于咨询师咨询工作中思维模式选择。
关于思维模式选择问题，有一个很棒的工具就是思维选择地图，他把人的思维模式分为学习者思维模式和评判者思维模式，学习者思维模式强调合作共赢，评判者思维模式咋让当事人以裁判的角度看待周边的事物，他并不是以合作共赢为目的，而是与周边事物是否符合自身评论标准为目的，由此形成的社会关系必然是不对等的关系,这种思维模式自然是服务行业的大敌，也是咨询服务质量好坏的关键判断要素，同时也是选择优秀咨询师一个核心考察指标。
由这件事情我们归纳为三点：
第一，如果找不到问题的根本原因，那么就要及时的更换问题分解的主轴，应该自下而上的寻找问题分解的主轴。
第二，我们在复盘的过程中，感受到了具体的力量，在问题分析和解决的过程之中，只有具体的信息，才更加有助于问题分析和问题解决。
第三，智力密集型行业从业人员的思维模式，是做好智力服务，技术服务的核心要素，应当作为一个重要的考察指标。
综合而言，问题分析和解决的过程，是一个综合知识综合技能的应用过程，现在有很多人讲多元思维，知识和技能的储备量，同样是多元思维的前提和基础，而要提高知识和技能的储备量，学习的效率和学习的质量，这就是增加知识储备量等关键要点，所以问题解决能力强的人，学习能力一定强！
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