好奇心日报曾经做过一期小调查，“你在生活中遇到过哪些‘小确无助’”？
在8408次投票里， 12.7%的朋友选了“充电线接触不良，慢慢调角度还是不行”，18.5%认定“加载/下载到99%突然卡住”，这种生活中最常遭遇的微小而确定的无助，对生活压力大的年轻人来说，无异于一次次新的小规模杀伤性打击。
但是这些在上一辈眼中的“龟毛事件”，却被机智的品牌主当成新的机会点。
比如某些电商平台培养了用户“买一件东西当天就能收到”的心理预期；
共享单车解决了最后一公里；
某网红茶饮开发了下单小程序，解决了排队问题还顺手提升了复购率；
还有某浏览器输入关键词，这头还没输入完全那头结果就跳出来了……
这些服务的“革新点”，究竟是真的解决越来越不好糊弄的年轻人需求的尝试？还是对年轻人一厢情愿的误解？
今天我们不妨从QQ浏览器说起。
01
围绕“快”这个字
重塑年轻人的搜索体验
随着移动互联网技术的不断演进，有的浏览器越做越杂，而QQ浏览器则从重塑用户体验方向出发，专注优化“快速搜索”这个核心问题。
基于对用户浏览行为的海量数据分析，从2015年开始，QQ浏览器便系统性地建设“搜索直达”功能。
一个明显的感受是，用户在搜索栏输入关键词的同时，浏览器就已经快速在搜索过程中，展示精准高质量的搜索结果，并将关键结果前置，为用户提供了快速高效的直达服务。
省去了输入关键词后进到搜索页面寻找结果的过程，搜索效率的提高，让当下看剧都用2倍速的年轻人乐在其中。
02
情感驱动下的通感类比
提升年轻人对“搜索直达”的认知
在信息量愈发庞杂的当下，传统的告知式传播已经失效。
那究竟如何通过最短的路径抵达年轻人的内心，与他们建立联系，更好地激起对“搜索直达”的认知？
QQ浏览器的整体想法是，从“快”这个点开始挖掘，借助不用按搜索键但结果却能立刻呈现所带来的爽快感，与年轻人生活中熟悉的小爽快场景建立沟通，从情感驱动出发，抛出多个有意思的联想钩子，激发用户的感知共振。
① 视觉攻占：“李我达”形象IP趣味吸睛
想要快速知道球赛比分？想要快速订票省点心？想要快速知道天气拒绝妈妈的秋裤？
年轻用户频繁遭遇的生活小难题，伴随一句出其不意的“我达”，“李我达”带着年轻用户体验了“一搜直达”的快功夫。
李小龙式尖叫，加上在任何需要的时候极速抵达并将众多困境一一解决的形象，这位魔性的QQ浏览器的“搜索直达”带盐人，实在很圈粉。
这个以快著称的男人又来了！_腾讯视频
② 话题吸附：互动话题撩拨用户
内容只有触动了用户的情感，才更有可能引发其内心的共鸣，从而得到认同。
QQ浏览器在对年轻人的画像分析中，得知他们总是要面对各种轻量级的人生恐惧，比如今天要还花呗了，明天要交房租了、后天要交方案了……
但同样的，他们的生活也穿插着各种小爽快，比如某天下载文件的速度特别快，黑五的快递居然提前到了，周一早上的地铁居然有座……
大道理人人都懂，小情绪难以自控，围绕年轻用户生活中类似的小爽快，QQ浏览器联合年轻人的聚集地“有趣青年”、以及营销圈子最会“兴风作浪”的百雀羚，发起互动话题“微小但确定的小爽快#，将生活里的小爽快事件和“搜索直达”带来的快感做一个通感连接，增强两者之间的黏度。
同时借势“锦鲤”这样一个年轻人释放生活压力的共通符号，QQ浏览器联动百雀羚，晨光等17个营销玩得6的品牌，用一条锦鲤实验发起福利活动。
在扩大声量的同时获得曝光的机会，并提升年轻人对QQ浏览器的好感度。
③ 玩起来：H5场景游戏拉近关系
如果只是依托话题或热点的情绪调动营销，对品牌来说，其实是不够持久的。QQ浏览器另一个被拿来拉近用户的法子，是H5场景游戏。
继续从年轻人的生活小纠结场景出发，然后通过不同的道具解决了小纠结的烦恼，比如看视频的时候广告居然可以跳过、排长队的时候突然前面的人都被清走了。
在玩起来的氛围下，年轻人体验了一把“一搜直达”式的小爽快，从而加深搜索直达的快与便捷的认知。
03
趁热打铁
以直接利益点同步引导转化
虽然找到了产品与用户生活场景深度连接的“小小爽快感”这个关键点，并以此去贯穿日常的用户沟通全过程，但要在短时间内让年轻用户接受并愿意尝试，也不是一件容易的事。
QQ浏览器趁热打铁，同步迅速通过大量的确切福利覆盖，为用户从情感认知到想尝试的转化，提供了具体的情境入口。
与顺丰、携程、电影IP、京东等品牌联动，从闪屏到福利专区，都做了引导，营造了一个浓厚的福利氛围。
紧接着通过电影票、食品优惠券、会员折扣等等，激起各种爽快感，从而吸引用户尝试使用QQ浏览器，以此实现精细化人群转化。
有人说，年轻人对各种产品服务变得越来越吹毛求疵。但是在我看来，很多问题究其根本，其实都是因为设计的不人性化，所以遇到一些不人性化的事，我们便会脱口而出“怎么这么麻烦”。
除了完善细节之后带来快速与便利的搜索快感的QQ浏览器之外，我们从其他领域的产品出发，梳理它们从细节优化到热卖的路径，发现无一不是将年轻人的各种“龟毛情绪”当成新出路的机会点。
毕竟任何成功的产品，其本质都是与消费群的深度融合，不是“闭门造车”，而是发现需求并且引导需求。
你还在嫌年轻人“龟毛”吗？机智的品牌已经在致力于解决其中一些麻烦了。
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