传统上，企业需要购买自建的数据库系统，但现在他们也可以直接购买SaaS服务。数据库SaaS不仅可以解决传统数据库在安全性、可扩展性、易用性等方面的痛点，还可以帮助企业全面提升智能化、精细化的运维能力。
可以看出，SaaS正在成为云计算的重要赛道。目前，国内SaaS销售额约占整个云计算市场的30%，而在欧美市场，这一比例接近60%。SaaS赛道的想象空间非常大，进入者越来越多。2020年，中国有40家估值超过2亿美元的SaaS公司。到2021年，已有近80家SaaS公司。
国内的SaaS玩家大致可以分为三类:
第一类是像腾讯云和阿里云这样的大家伙，他们正在布局自己的SaaS生态系统。
第二类是独立玩家，包括为企业提供一般SaaS服务的公司，如在线营销和电子签名。还包括各行业垂直领域的SaaS公司，如家装的酷家乐、建筑的广联达、房地产营销的明园云等。
第三类是像用友、金蝶、东软等公司。，也就是做SaaS改造。
传统软件是一次性购买，而SaaS是一种订阅费。更本质的区别是，传统软件是本地搭建的，而SaaS是云端搭建的；传统软件更加定制化，而SaaS更加标准化；传统软件无法获取客户数据，而SaaS可以通过积累客户大数据为客户提供数据增值服务，等等。
有趣的是，“SaaS的本质是更新”。正是“续费”的商业模式，决定了SaaS企业的服务模式和公司估值与传统软件企业完全不同。
比如传统软件实施部署后，经常会出现客户使用效果不佳，导致项目失败的情况。业界通常将这种情况归结于客户需求的快速变化或者客户组织内部执行力差。吴昊老师认为，问题的根源其实是传统软件的买断式销售模式。
因为是一次性销售，所以销售时难免会有对客户的过度承诺，甚至给执行部门“挖坑”，导致后期执行一地鸡毛。实施后，没有人真正关心客户用得好不好，客户遇到问题，客服部门也是被动回应。反正取得了销售业绩，后续每年最多会有15%的服务费。能得到就能得到，不能得到也就算了。这是收费机制导致的问题，不是纪律或者个人责任可以完全消除的。
SaaS的订阅费可以改变这种情况。一套售价30万元的传统企业软件，如果变成SaaS产品，可以报价10万元年费。签订合同并实施部署后，客户成功部门将接管客户，成功部门的业绩来源于客户的续费。
所以客户成功部的目标只有一个:想办法让客户用好软件，让客户明年才续费。如果客户在使用中出现大问题，客户成功部门甚至会重做需求调研，进行二次实施，这一切都是为了留住客户的体验。
不同的收费机制使得两类公司的估值标准完全不同。成熟的SaaS公司的客户续签率可以达到90%，而中国的SaaS公司达不到这个水平。续约率低于70%的SaaS公司是没有价值的，只能按照传统软件公司来估值，而不是按照SaaS公司销售额的10倍来估值。
如果一家SaaS公司的续保率低于60%，就说明出了问题，一定要非常警惕。要么是产品本身有问题，要么是客户成功部的服务没有做好，要么是销售部门根本找错了客户。简而言之，续保率是反映SaaS公司业务健康程度的最重要指标。
为了让反馈更加敏捷，SaaS公司可以设置退款条件，即客户在实施和部署后的一定期限内如果不满意，可以申请退款。如果没有退款机制，客户认为“大不了明年不续签”，问题得不到解决只能自己承担。也就是说，公司可能要等一年才能发现问题的严重性。退款机制可以立即引起公司的重视，迫使所有部门发现产品和服务的问题并立即改进。
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