（一）我是新手
夜里下了一场大雨，空气清朗了不少，沐浴过的万物，清新可人。其实，人心也可以如此简单无灰尘。
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叫了个网约车，准备去区政府服务中心拿补办的身份证。站在马路边看着车牌尾号，确认无误后准备上车，只是车没有停下来的意思，急忙招手，还是不奏效。
眼看着车子直接往前边的车库入口处开去。直到无法继续才停了下来。我不得不转身跨过大门口拦截车的石墩上了车。
“小伙子，你真逗！我人就在马路边，你却把车开到这里来。”
小伙子一脸无辜地憨笑：“导航提醒我进北门。”
“导航是可以定位到我所在的位置的，你进到这里，不好调头。”
“没关系。”
他边说边打方向盘，几个回合后，把车开到了马路上。
小区的北门，除了早上和中午上班时间是不准车辆进出的。一般的士司机都会停在门口石墩之外的马路边，而他却与众不同。我心想，真有你这么实诚的人。
车窗外，被雨洗过的马路、花草、树木，都舒展开了筋骨，鲜活靓丽了起来。看着导航上不断递减的公里数，我的目的地越来越近了。坐在后排副驾驶上的我，开始打量起这个专注开车的年轻人。估摸着年纪大约三十出头，脸部轮廓分明，虽看不到表情，而他额头上沁出的汗珠，看得出他的紧张。
为缓解他的紧张，我随口问：“你开网约车几年了？”这一问，小伙子脸刷地涨红了，甚至有点囧。
“我是新手，刚来省城，上岗第三天。”其实，从他紧张的样子，我已猜出他是个新手，没想到今天才上岗第三天！会不会是个马路杀手！我心里咯噔一下，手机从手中滑落到座椅下。
“我虽是本省人，对省城一无所知。刚从上海回到这里。像我这样，没学历，没技术的人，在上海打工也只能做些技术性不高，出体力的活，时间久了还是想回到离家近点的地方。”
“不知道回到这座城市可以干点啥，先开开网约车，一边熟悉熟悉这里的大环境，一边看看自己能做点什么。”
他的诚实足以让我担忧，他是新手，又是刚来到这座城市，城里的一切对他来说都是陌生的！但看他娴熟的车技，我也就不再担心。在他心目中这座家乡的省城，比起他生活工作多年的大上海更有吸引力！家乡有他的父母，兄弟姐妹，还有他牵挂的妻儿。
他说：“在这里先开车，再租个房子，把妻子和儿子接过来，慢慢再找一份更合适的工作，一家三口至少可以在一起。”
交谈中，看得出他很想从我这里多了解一下这座陌生而又向往的城市。开网约车只是暂时为自己找个落脚点。他清楚自己能做点什么，也知道自己想要什么。总比有的人一辈子都不知道自己真正想要什么强。
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说话间就到了路口，导航提示左转后立即直行。他一脚油门车子调转方向，驶向来时后方人行道上十多米远。当我发现不对时，为时已晚，前方根本看不到掉头的地方，导航也检测到路线改变，开始重新规划路线。
小伙子直说怎么办。我说：“没关系，你停下，我步行过去就可以了。”
“可是，导航上看还有一段路。”小伙子急得直挠头。
“步行没多远。”
车子稳稳地停了下来，我推门下车。沿着铺就的红砖路，看着冲洗干净的路面，每一块砖都吸满水分，色泽暗红中透着温润，砖缝也更加清晰可见。像极了小伙子窘境时的脸，小伙子的轮廓在脑海中更加清晰可辨。路边的植被上挂满了透明的水珠，虽没有阳光，也依然通透。
（二）我想说一声抱歉
政务服务大厅，一眼望过去，足有百米来长，等候的长椅上座无虚席。咨询了一下工作人员，被告知，如果本人取证，可以在大厅尽头的自助机上自行领取。
来到1号自助机前，按照语音提示，操作无果，又换2号自助机，仍然无果，只好去办证时的窗口求助。工作人员问明情况后，让我报自己的身份证号码，在电脑上察看了一下，很肯定地说在1号机子里。不明真相的我接着说：“麻烦您帮我取出来吧。”她说：“在1号自助机里，我这里没法取”。
我一听没法取，着急地说：“1号机，2号机我都试过了，而且都试了两遍，根本没有。”她放下手中的活，友善地看着我：“您稍等片刻。”说着起身走了，我更着急了，目光一刻不停地跟随她，直到她在另一张堆放资料的桌子前停下，看着她放下手中的文件，然后转过身。
只见她走到自己的座位前，把暂停业务的牌子摆好，示意我一起去自助机。我按照先前的操作又做了一次，结果也是一样，她说：“你再试一次。”
我又重复了一遍，结果还是一样，她很快在自助机屏幕上扫了一眼，“您少输一位数，再重新输入一次。”我只好又重新输入一次，而且放慢了输入速度，并确认无误后，继续点下一步。
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当机器提示正在打印时，她默默地离开并走向自己窗口的位置，我想说一声谢谢！她已走远。她知道那里才是她的阵地，那个位置更需要她。
意识到是自己的操作失误，给她添了麻烦，原本可以说一声抱歉，她却没有给我机会！
（三）我不能把情绪带到工作中
取证完毕，走出大厅，又叫了个网约车。不一会接到师傅的电话：“附近比较堵，您别着急，我会尽快赶到。”
望着门口蜗牛一样爬行的车，只能耐着性子等。4分钟以后，车子稳稳当当地停在了我身边。拉开车门上车，师傅确认一下手机尾号问：“就按导航走可以吗？”
“可以。”
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于是，他调转车头，直奔导航我家的方向。看到路边堵的水泄不通，师傅说：“作为政府的办事窗口，规划时就该设置地下停车场，如今，马路两边都停满了车，堵成这样也正常。”
我说：“他们可以不让在这里停啊。”
“市政可不干，停车收费是市政的事。”经他一说，我又普及了一下知识。
师傅五十来岁，魁梧高大，很健谈。一路上就服务行业这个话题，拉开了话匣子。
说起去年他儿媳妇生产时，自己亲历的一幕。
“半夜儿媳妇说肚子疼，我和儿子把她送到医院，深更半夜，走廊上很安静，孩子痛得汗水直流，护班室没见到人，急得我和儿子不知如何是好。好不容易来了个护士，说起话来，一脸不耐烦，见状就不敢多问。”
我说：“是不是半夜叫醒她有点不耐烦，然后有情绪，过去了就会好了。”
“不是，我们住院期间她一直都是这样的态度。有一天我实在忍无可忍，就说她几句，叫她不要把自己的情绪带到工作中来。我也是做服务行业的，我再有情绪都不会带到我的工作中，因为我知道，我的职责是把客人安安稳稳送到目的地，更不能拿客人和自己的生命当儿戏。”
“抗疫期间，医生们的无私奉献，责任感真得令我敬佩。现实中却遇到这样的医生，通过那次晚上的事后，我对少数医生的医德产生了质疑，他们真有损于医生的形象。”
我宽慰他：“那只是少部分人，凡事都有两面性，大环境也会影响一个人的工作态度，工作热情。在妇产科医生看来，生产前的阵痛是很平常的事，她们心里还是有数的，见多不怪。”
令我没有想到，看起来这么粗犷的男子汉，却有着这么细腻的爱，而且还是个服务意识极强，责任心满满的的哥！
道别了师傅，想着今天遇到的3个人。一个公务员，态度祥和、有条不紊、认真负责。两个的哥，一个诚实、有追求、有目标，知道自己想要什么。另一个，的哥中的典范，服务态度一流、责任至上、服务意识极强。
生活中这样的凡人不胜枚举。我就很幸运地遇到过很多这样的人，尤其是简书上认识的一些编辑们，她们的服务意识及责任心就很令人敬佩。 她们都在业余时间默默地义务做着编辑工作，在简书里寻找各种类型的好稿件。然后找到写稿人，和他（她）们沟通改稿，编辑推文，不辞辛苦，夜以继日。 让优秀被发现，让优质的文字发出耀眼的光芒。她们都做到了，而且做得非常好！ 我相信我们的社会，人们的服务意识都会越来越好。 因为我们的社会有许许多多看似平凡却不普通的人，正因为他（她）们在各自的岗位上，兢兢业业地做着看起来很普通的工作，才方便了我们每个人，才有了我们今天如此和谐的社会环境，说是凡人其实每个人都有着不平凡的一面。
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