1.
“同理心”是什么？
心理学上说是“设身处地理解”、“感情移入”、“共感”、“共情”、“移情”。那我们常用的说法比如“将心比心”、“换位思考”等。这可能是情商的一种体现，或是情绪自控、倾听能力、尊重他人的一种表达。
它有个看起来很相近的词，叫做“同情心”，但实际上又有很大区别。在人际交往中，“同理心”可以激发情感连结，而“同情心”可能让人失去连结。
网易公开课里有一段有趣的心理短片，讲一只麋鹿掉进了巨大的情感黑洞里，富有同理心的熊也爬着梯子下来了，然后抱着麋鹿温暖地说：我知道是什么感觉，你并不孤单。与此同时，有很强同情心的山羊并没有下来，反而是站在洞外俯看说：这真糟糕，不是吗？
当别人身处困境时，同理心能拉近人们之间的距离，而误用同情心则使人疏远。
2.
为什么要讲“同理心”？
因为梁宁的《产品思维30讲》第一模块就是讲同理心，首先讲到了底层情绪。
人有四种基本的生物性情绪：愉悦、愤怒、不爽、恐惧。
连接愉悦和不爽的这个词，就是“满足”。
当需求被满足了，就会感到愉悦。需求不被满足就会不爽。而压抑了很久的需求被满足了，就一个字，爽。
愤怒是感觉自己的边界、自己的存在感被侵犯。简单地说，边界内是存在感，边界外是恐惧，愤怒是是边界外的点，愤怒也是恐惧。
恐惧是痛点，是抓住用户心理的一个点。所以，梁宁说我们要做一个帮用户抵御恐惧的产品。
人类利用恐惧，发明生产了很多产品。远古社会，我们祖先为了抵御生存的恐惧，发明了很多求生的工具。扎克伯格的Facebook，腾讯的QQ等通讯软件是因为社交恐惧，连罗振宇的得到也是利用了如今社会里人的认知恐惧。
3.
互联网行业利用恐惧心理做产品，我们怎么去了解自己、了解别人的情绪，并给自己、给他人更好的建议呢？
找到自己被满足的那部分。也就是愉悦，也可以是很爽的事情。
为什么有的人做产品那么牛还乐此不疲地投入，为什么我就做不来，还很丧？
是他们被满足了。当然，这也可能是利益驱动，也可能是自我提升带来的愉悦感，很多种可能。
当你还不了解自己想要什么，我的建议是先找到自己喜欢、感兴趣的事情，坚持一段时间，如果还不能被满足，那可能是你偏离了轨道，或者说还不了解自己。
人越害怕什么，越容易被什么吸引。
找到自己所恐惧的东西。有的童年阴影确实给人留下了不可磨灭的印记，他们甚至不知道或不敢说出自己的恐惧。
但是，记住。直面恐惧，才能越过。
4．
知道了同理心，我们又能做些什么？
接受观点，不加评论。研究说男人往往喜欢谈论自己，女人谈论别人比较多，也就是八卦。但当身边的人遭遇不幸或低谷时，评论自己或他人都是不那么正确的做法。这可能是同情心，而不能给当事人带来多少帮助。
这个时候，首先是倾听。
看出情绪，尝试交流。你要分辨ta此时是悲伤、愤怒、焦虑还是恐惧，用“场景”、“情绪代入”来沟通交流。
也就是观察、“换位感受”，与之共鸣。
以上！
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