今天早上我来到公立医院的耳鼻喉科就诊，公立医院的门诊格局是同一个房间有好几个隔断，每个医生在一个小玻璃隔断里面给自己的病人就诊。
不知道当初设计房间的时候为何这样设置？其实每个医生应该有自己独立的房间，这样互相就诊也不至于干扰，就医环境无论是医生还是护士体验都会好一些。
虽然医生的按病人序号叫号，但是有些来让医生看检查结果的病人和出诊病人混合在一起后诊室就乱套了。从流程管理角度看给医生看检查结果这部分是在流程设计上缺失的，导致来看结果的人插队越插越乱，诊所的噪音越来越大，再伴随着小孩哭声，整个像菜市场了。我l我想医生在这个环境工作心情也不会好，对患者也很难和颜悦色。
最让人讨厌的是有个患者没有排到他，他跑到诊室里面大声和他朋友打电话聊天，讨论去哪里玩儿的事情，在繁忙的真是里显得格格不入，而且自己没有自觉，电话打的又臭又长！
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本文标题：从就医体验反思流程管理
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