著:【美】B.C.福布斯
译: 王雪静
礼貌并不是可以随意穿上或脱下的外衣，而是一种固有的思想习惯，是一种对待他人的本能态度。因此，培养并测试礼貌的最佳方法是：看你如何对待身边最底层的人。
你是否经常礼貌地对待勤杂工，还是你从未把他们当回事？电梯管理员呢？来店里购买价值10美分缝线的老太太呢？缺乏礼貌的人从不把下级当回事，和下级说话时总是呼来喝去、盛气凌人。你是这样的人吗？你自己知道。
美式的商业“服务”理念其实就是要谦恭友善地对待各级客户，而并不仅仅是重要的大客户。旧时的商业理念等级划分现象严重，用今天的话讲，就是重视大客户，忽视或怠慢小客户。民主原则是始终平等地对待所有人。
看看小杂货商店的生意态势！这表明对于商人而言，小客户是多么的不可小觑。你永远无法预测小客户何时会变成大客户。因此，商务中的礼貌并不仅仅是要好好对待大客户，还要同样地好好对待底层客户与小客户。
你对待小客户的态度与你对待大客户的态度一样吗？你自己知道。要坦白回答这个问题。
对于前来光顾的勤杂工、速记员、电梯管理员以及其他底层客户，你可以在他们身上练习礼貌，直到你养成了真正的礼貌习惯为止。他们并不会介意你起初的拙劣表现—实际上，他们会感激你为他们所做的一切。
如今，你要下定决心令自己在底层雇员之中大受欢迎，你将会迈出第一步，培养出真正的礼貌。这种习惯将会延续到你的所有商务交易之中，将会给你带来无与伦比的收益。礼貌是一种无形的东西，它会“使人们喜欢和你做生意”，人们做生意主要是因为自己喜欢，而不是因为什么理性的原因。
你觉得你喜欢自己的生意伙伴吗？如果你不是很喜欢他们，那么可以确定，他们也不会很喜欢你。如果你学着去喜欢他们多一点，如果你努力喜欢他们，那么一些无形的东西将会影响他们，他们也会开始试着去喜欢你。
你今天就会这样做吗？你下定决心要每天坚持了吗？
有些人缺乏礼貌是因为太过专注于自己的生意，是无心的无意的。
其实，他们的内心是友善的，只是没有停下来想一想表现礼貌的重要性。
你是这种人吗？
如果是，那么停下来想一想自己是否忽略了什么事情，看看花些时间，努力明示友善，养成友善的习惯，是否会带来什么不同。
你会立刻树立这种观点吗？
然而，也许你非常繁忙，以致无法友善地对待每一个人。你是这种情况吗？你认为这是怠慢许多人的好借口吗？
停止吧。如果你自己没有礼貌待人的时间，可以雇佣其他人来替代你。任何没有时间礼貌待人的忙人，无疑都能够雇得起秘书，可以让秘书友善、周到、礼貌地对待每一个来访者。
你是否认真地告诉过秘书：不仅要像你一样礼貌，而且要比你有时间时更加礼貌地对待前来你办公室的每一个人？
如果你没有这样嘱咐过秘书，那说明你自己还不够礼貌。
这是一个很难坦率面对的问题。你是否坦然地核查了自己的礼貌问题？
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