1、直面棘手问题
回想自己的一些经历,发现自己有多次,需要直面问题,进行沟通的时候,我选择了逃避,但问题始终在那里,没有得到解决,想到的时候,心中总有一根刺似的,让自己不舒服。
《高效演讲》告诉我们:需要直面棘手问题,摆上台面,解决它。
2、沟通前的准备
调整好心态深呼吸,意识到本次谈话,对方可能出现发怒的情况。还有要想到多鼓励对方说出心声。
3、先化解对方的情绪
如果在谈话中,对方出现情绪了,甚至发火了。要先想办法化解对方的情绪。不管你的解决方案在你看来多完美,都没用处。
4、理解并尊重对方
百分百的尊重,和百分百的坦诚!以及去理解和尊重对方是解决问题的态度。
5、总结:以前理解的沟通,就是怎么把一件事情说清楚,其实更应该关注对方的情绪和感受。
情感连接后然后谈事就容易得多了
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