1、直面棘手问题
回想自己的一些经历，发现自己有多次，需要直面问题，进行沟通的时候，我选择了逃避，但问题始终在那里，没有得到解决，想到的时候，心中总有一根刺似的，让自己不舒服。
《高效演讲》告诉我们：需要直面棘手问题，摆上台面，解决它。
2、沟通前的准备
调整好心态深呼吸，意识到本次谈话，对方可能出现发怒的情况。还有要想到多鼓励对方说出心声。
3、先化解对方的情绪
如果在谈话中，对方出现情绪了，甚至发火了。要先想办法化解对方的情绪。不管你的解决方案在你看来多完美，都没用处。
4、理解并尊重对方
百分百的尊重，和百分百的坦诚！以及去理解和尊重对方是解决问题的态度。
5、总结：以前理解的沟通，就是怎么把一件事情说清楚，其实更应该关注对方的情绪和感受。
情感连接后然后谈事就容易得多了
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本文标题：沟通的两个层次
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