用户对产品有掌控感、操作符合预期时，才可能获取安全感。未知带来恐惧，当人对事情缺少了解，就会产生慌乱、犹疑。
产品安全感
让用户及时了解产品所处状态，减少因信息缺少而产生的恐慌。特别对支付类产品而言，不仅要做到操作状态及时反馈，还要能对将要发生的事情进行预告，这样也可提升用户可控感，如下图理财通取款以后预计到账提示。此外，对于支付结果跟踪，要及时传达给用户，即使是出现了异常也要能够及时同步，以免用户产生恐慌，如下图话费充值延迟到账。
产品安全感来自可预期、可控制的使用体验。
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