早在2004年，马化腾就提出互联网公司具有三种驱动力，分别是：技术驱动，应用驱动、用户和服务驱动，腾讯将着力于第三种能力的培养。
马化腾为何如此看重第三种能力的培养，在我看来：
一方面，是因为，在与竞争对手多次的交锋中，一个显而易见的事实摆在他的面前：技术也好、应用也罢，都是容易被复制和赶超的，而想在用户和服务上复制和超越却很难，因为它涉及了太多人性的因素在其中。
另一方面，腾讯本身就手握巨量的用户资源，这些是竞争对手无法赶超的。互联网公司最大的资产就是用户，如何盘活这些资产，让这些流量源源不断地创造价值，最先要考虑的就是如何在服务上为他们创造需求。
创造需求，需要解开一个谜团，这个谜团是人类学、心理学、科技、设计、经济学、基础设施以及其他众多因素综合而成的奇特组合。
管理大师亚德里安·斯莱沃斯基在《需求》这本书中，给出这样一个公式：
魔力产品=产品功能 X 情感诉求
这个公式中，产品功能，指的是“好用、价格实惠、方便省事、减少麻烦”；而情感诉求呢？指的是“喜悦、温暖、无拘无束、受人尊重”。
如果把“产品功能”看作是理性的、可量化的“左脑需求”，把“情感诉求”看作感性的、冲动的“右脑需求”。技术和应用顶多能满足“左脑需求”，而“右脑需求”则需通过洞察人心才能深刻感知到。
在腾讯发展的历史上，推出过众多满足用户情感诉求的“魔力产品”，并因此开创了一片全新的市场。以“QQ秀”为主打的一系列产品，就是其中的典型。
魔力产品背后的秘密
一个人在虚拟世界里对自我身份的认定，也许正是现实生活的倒影。
我上大学那会儿，一个十平米左右的屋子里放了四张上下铺的铁床，住着8个人。大一的时候还挺热闹，经常能凑齐两桌扑克牌。但到了大二，有几位同学就时常夜不归宿。
一开始我和其他人一样，以为他们是躲在哪个角落默默用功。后来才得知是在网吧“包夜”——练级，打装备。
每次这几位同学的家里来电话，在寝室留守的的同学都要想好一套说辞，帮他们圆谎。后来，索性大家统一口风，就说谈恋爱去了。这种欺上瞒下的生活，一直延续到我们大四毕业。
当时我很难理解，为什么有些人会沉迷于虚拟世界不可自拔，为什么获得一件虚拟的的道具在他们眼里是无上荣耀的事，为什么会有素昧谋面的姑娘因为和你组队玩了个游戏，就千里迢迢赶来和你见面。
今天，看完这本书，透过“QQ秀”在商业上取得的成功，我终于有机会了解到隐藏在现象背后的本质。
我们这一代80后，上大学的年纪正好撞上中国互联网开始风靡，又赶巧成为了QQ的早期用户。在我记忆中，从小就被父辈们冠以养尊处优的一代，但同时，又是被寄予厚望的一代，因此，在家庭中被严厉管制。
离家上大学，可以说是我们人生第一次真正意义上的独立生活。离开父母的庇护的我们，就是一群在现实生活中没有身份，在社会组织里被忽视和边缘化，却又极度渴望得到认可，渴望确认自我，渴望寻找到属于自己的族群。因此，我们时常陷入焦虑。
虚拟社区的出现，如同一个突然出现的新世界，让压抑已久的我们可以戴上面具，实现一次不需要节制的狂欢。那些在现实世界中遥不可及的目标，在虚拟世界中却可以轻易实现。
从QQ商城里购买虚拟道具的过程，本质上就是一次自我性格及身份确认的过程。一些平时程默寡言的人，可以借助虚拟世界里的服饰把自己打扮成一个狂放不羁的浪子。而这，正是他们迫切的情感诉求。
腾讯，恰恰发现了这种需求，并以虚拟社区的形式，为那些尚未找到自我的年轻人，划开了一道情感寄托的缝，让他们钻进来，充分表达自己的态度和价值观。
这才是腾讯以用户和服务为驱动力的商业模式的本质。
结语
即便后来，几乎所有的互联网大公司都推出了自己的即时通信工具，对QQ展开围剿，但腾讯并没有给他们翻身的机会。最大的原因即在于，所有竞争对手都想从技术层面赶超，而没有一家在情感上对用户进行诱惑。
当人们在一个世界（无论是现实的或是虚拟的）里完成了自我身份的认定后，“迁徙”将是一个非常困难的任务。
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