《非暴力沟通》 ——14/15(18)

R 阅读原文片段  P94-95

I  用自己的语言重述阅读片段

很多时候在沟通过程中我们会觉得有“鸡同鸭讲”、“对牛弹琴”的现象，导致我们无法解决问题。其实这很大程度上是因为我们没有保持对谈话者的关注度。关注度关注什么？关注的是谈话者的内心真实情。很多人或许会觉得这很难做到，因为我们又不是谈话者肚子里的蛔虫，哪里知道谈话者的真实情感是什么？这里提供几点方法帮助大家保持对谈话者的关注度：1、先不着急询问或者表态，而是等着谈话者把的自己的需求说出来  2、观察谈话者情绪波动的点，并适时给予理解与反馈。在这个理解与反馈的过程中，我们更多的是使用积极正向的词语，使用探询式的语气去鼓励谈话者；3.谈话者变得轻松的时候，说明他内心的感受充分得到了表达，这时我们给予其的关注度可以结束，同时我们也会因为谈话者的放松而感到放松。

I 修改

保持对谈话者的关注就是高效倾听，那保持关注的要点是根据谈话者的一个情绪表达循序渐进的表示自己的理解并给予正向反馈。

A1联系旧知

我记得我八月份第一次在平台分享视觉笔记，在线人数有1000多，因为受众是视觉笔记小白，所以在分享的过程中遇到了许多问题，我还记得当时我在分享的过程中会停下自己讲课内容去回答大家的即时提问，导致自己的思路被打乱，同时许多人反映讲得内容太分散，不能理解。“

【反思】这是一个失败的案例，在这个案例中我急切的想去解答受众的疑问，而不是让受众们把自己的需求给讲出来，同时因为是网上交流，会让交流具有一定的延时性，所以一方面是我无法及时观察到受众的一个情绪波动，另方面是受众也没有给予我及时理解与反馈，反而是我自己被带得情绪波动，在讲课分享的全程都无法放松。

A1修改

我发现我工作的时候有一个特点，就是当同事来跟我说事情的时候，我总是会习惯性的低头弄自己的事情或者是眼睛一直在盯着电脑，然后绝大部分在同事说完事情之后，我也总是还要再询问一些自己忽略掉的细节，同事也总是要再重述他刚刚跟我讲的事情。

反思：这是一个失败的案例，在与同事的谈话中我没有给予同事关注，从而造成我和同事的时间成本浪费了。

A2应用

我突然发现我这次拆页的内容可以解决社群运营的交流问题，因为我自己本身副业的特殊性（视觉笔记课程助教）所以我自己会经常与学员们交流，在这一过程中，经常会出现就是不能像面对面交流那样获得即使反馈，但是我知道要给予学员的一定关注度，先去倾听他们内在的需求，去理解并鼓励他们，这样会让他们觉得更加的充满干劲 。明天中午12点前又到我们视觉笔记课程第一阶段的作业截止时间，会存在有很多人不是忘记作业，就是觉得太难而放弃做作业。我今天会针对没有做过作业的同学进行一对一的私聊，给予他们关注度，去倾听他们内心需求，然后鼓励他们去完成作业。那在这过程中我就会说：’XXX，你好呀，您最近是不是特别忙呀~~哈哈~贴心的我来告诉你：我们课程已经上了2次课，布置了3次作业，我是来通知你作业的截止提交时间是明天中午12点哒~不要觉得太难而不做作业哦~我们视觉笔记并不是追求艺术，视觉笔记只是一个表达你想法的工具，你只需要画出你自己的想法出来就好了~这个就是我们视觉笔记的精髓~而且不用担心说自己的比别人的差哟~18是觉得每个人都有自己的发展阶段，今天的自己的比昨天的自己有进步就是最棒哒~所以希望你能在明天中午12点前完成作业并打卡哟~完成比完美重要~加油哟！”  如果在明天中午12点前作业提交人数增多，这说明我的今天的打算做的对学员“保持关注”是有效的。

A2修改

保持关注的高效沟通的秘诀之一，我会在接下来的工作中运用到，比如在与同事的沟通中，我不会再低头弄自己的事情，或者是看电脑，我会停下手中的事情，认真的听同事把话说完，并对同事在表达过程中让我存在疑问的点进行反馈与沟通，这样不仅减少了我和同事的时间成本，也可以让我和同事开心的工作。