关注

        一个团队的领头者要及时关注到你团队里人员的状态及情绪，及时的给她做出调整。

       这天周六店里比较忙，收银台都开始排队了。在收银的是刚来的新员工，我怕人多了她会着急。我赶忙对小A说：“快去帮帮忙，她一个人收不过来。”

      她接着对我说：“我不想去收银台了，刚才差点跟顾客吵起来。”

      我开玩笑的说：“天来，你也很溜啊。那我过去吧”。

      我忙完了收银台接着就去找到她，询问了一下她。在我找她的时候，能明显感觉到她情绪非常低落。我就跟她说：“下次在遇到这种情况，就叫我。然后让自己撤出来，这样自己就不会发生这种情况了。千万不要让顾客投诉了，这样你不但得生气还得被考核。要学会保护自己。”

      跟她说完以后，感觉她的情绪要比之前好多了。当发现队员的状态不是很好的时候，一定要及时的了解并给到解决方法。这样既增加了员工对你的信任也能及时的解决问题。