第一章 沟通的过程
沟通的四大目标：收到、理解、接受、行动。
沟通需要考虑五个方面：原因（为什么沟通？）对象（听众是什么人？）时间和地点、主题（我要说什么）方式（语气和风格）。在沟通比较棘手或复杂的事情之前，最好先把这些问题想一想，甚至在日常的沟通中，也把这些问题谨记于心，这样可以防止你“说话不经大脑”。
我的思考：2019.2.13我经常犯这种错误。不是因为不理解方法和步骤，也不是行动能力差，而是因为没有这个思维的行为，或者说像拥有经营的头脑、法律思维、文学思维一样。沟通的时候，没有正确沟通的思维。不排除一些人小的时候，在家庭教育、生活中已经学会了，但是许多人还是没有形成正确的沟通思维习惯。所以，所谓的学习，就是学到之后，形成行为习惯，改变自己原来的行为惰性。如果以这样的方式学习，可以预见整个人会提高的非常迅速。比如忠，就是要尽心尽力。如果将“忠”变成一种生活习惯，这样就能每天努力尽心工作、生活、学习。可以想象到，论语中孔子的言行多么恐怖！
第二章 说
有效的说话是好几个因素结合起来的结果。首先是个人特质，像是清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势，这些都跟你的说话内容和行为举止有关。
再来就是声音特质，像是说话的音高、音量、发音和强调、发声器官紧绷程度，语速、停顿、语调，这牵涉到你如何运用自己的声音。
第三章 听
有效倾听的结果：鼓励对方、得到信息、增进关系、解决问题、理解对方。
增进倾听技巧的十个方法：准备好去听、感兴趣，心胸开阔、去听重点，批判性地听、避免分心，做笔记、协助说话者，回应、不插话。
检验自己倾听能力的十个问题：(1涉及合适的位置，2讲话者的情绪、外表、内容、说话的逻辑，3倾听者看着对方、消除自己的偏见和感觉、集中注意力、克制自己不插嘴、顾虑对方的感受、让别人做决定，4涉及合适的时机)
1.你会选择合适的位置来听清楚对方的谈话吗?
2.你除了听内容,还会听潜藏在文字之下的情绪吗?
3.你不会注意说话的人的外表，只在意他说的内容吗？
4.你除了听对方说什么, 还会看着对方吗?
5.在评判对方说的话时,你会注意到自己的偏见和感觉吗?
6.你会把注意力一直放在所说的主题上，跟着对方的思路吗？
7.你会尽量找出所听内容的逻辑与推理吗?
8.听到觉得是错误的内容时,你会克制自己不插嘴或不继续听吗？
9.在讨论的时候, 你愿意让别人做最后的决定吗?
10.在提出意见、回答或反驳时,你会确定自己顾虑到对方立场了吗?
第四章 人际互动与非语言沟通
观察行人。在月台上等火车或候诊室等待看诊时，你是否也会观察来来往往的行人，想象他们是什么职业、有什么问题和想法？你会不会从衣着去猜测某个人的性格？你会不会看着距离较远的两个人交谈，从他们的手势、表情、站姿或步伐去猜测谈论的主体，以及两人之间的关系？不管是有意思还是无意思，我们每一个人都会花时间去就解读“肢体语言”，肢体语言又可称作人体动作学。这些肢体语言通常传达出的语言信息，比说出来的文字更有力，通常我们也可以借此了解沟通人的情绪。
如果你能成为更仔细的观察者，能够加强你的感知力，并对自己与他人有更多的理解后，你就能够更精准地解读非语言信息和语言信息，并了解你自己确实传达出什么，以及对方会怎样解读你。
我的思考：观察一直是我的一个短板，希望能够通过本书的学习，自己在生活中更加刻意锻炼这方面的能力，提高沟通的效果。
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