沟通圣经

        步入社会以后，日渐意识到自己人际交往能力的薄弱。有时候内心有很多的想法，但是很难组织语言顺畅的表达出来，沟通会下意识的放慢语速，担心暴露自己的缺点。往往面谈之后给人乏味，呆板的第一印象。所以迫切需要提高自己的沟通能力。《沟通圣经》 从沟通的每个环节出发，让读者知道为什么这样做以及如何练习提升。

        一、 总结了沟通的目标:

        被接收（被听到或被读到）

        被理解

        被接受

         使对方采取行动（改变行为或态度）

         其中提到“我们每个人都会给予每个词稍微不同的意义”。有效沟通的主要障碍，其实是我们个人对文字意义诠释的差别。而“这些文字的意义，取决于个人的经验”。

        沟通过程中，我会不自觉的去“抠”对方的字眼，放大他所阐述的含义。往往只看到自己预期会看到的，而非完整接收实际存在的整体。最后的结果常常就是妄下结论，一方妥协或者这个话题暂时搁置，使得沟通效果不佳或失败。

         二、 为了使沟通更有效，需要考虑的五方面:

          1、 原因（目的）

         我为什么要进行沟通？

        我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？

        我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？

        2、对象

        谁是我的听众或者读者

        他是什么样的人？他有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？

        他对信息的内容可能会有怎么样的反应？

       他对信息的主题了解了多少？很多？不多？完全没有还是比我知道的多或少？

        3、时间和地点

        对方会在哪里接收我的信息？在办公室可以随手取得相关数据；还是远离相关场所所以我可能需要再提醒他相关事实？

       我的信息在整个事件的哪个环节？我在回答对方的问题吗？这是对方第一次听到这个主题或问题吗？

       我跟对方的关系如何？信息的主题是引起我们之间意见不和的原因吗？整个气氛是紧张的还是和谐的？

       回答了上面的问题后，要回答下面的问题也会更容易，比起直接跳到“我要说什么？”更有帮助。

       4、内容（主题）

       我到底要说什么？

       我需要说什么？

       对方需要知道什么？

       哪些信息我可以省略？

      哪些信息我一定要包含以达到:清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整。

       5、方式（语气和风格）

       如何传达我的信息？用文字，用图片还是两者都用？用什么样的文字，什么样的图片？

       什么沟通媒介最合适？书面还是口头？电子邮件还是电话？

       如何组织各项重点？是用演绎法还是归纳法？

       如何达到预期的效果？采取什么样的语气？采取或避免哪些字眼以产生恰当的语气？

       生活中沟通失败通常都没有认真去考虑以上提到的五个方面，被情绪影响带动，要么说话不经过大脑思考，要么谈话过程中“深思熟虑”很久，让人失去耐心，没有了倾听的欲望。

       三、计划沟通内容的七大步骤:

       1、写下目的，一到两个句子即可。

       2、收集信息，把需要提到的想法和重点写下来并自问这跟我的信息是否有关？听众是否需要这些信息才能理解我的信息？这真的有助于达到我的目的吗？

       3、信息分类，把相关信息归为一类，每个类别就自成一段。

       4、决定顺序，按照时间顺序，空间顺序，按照重要性，复杂性递增法，熟悉度递减法，按照因果关系，按照主题逐项说明。

       5、制作大纲，写下来会更清晰也更轻松。

        6、撰写初稿，最好一气呵成。

       7、编辑初稿和完稿，从对方的角度来阅读自己的稿子，用词中肯，多用积极的说法。

       我最迫切希望提升的沟通能力是“说”。一个内向的人或许是好的倾听者，却不是好的表达者。在一些需要表达自己想法的场合会胆怯，恐惧，说不出话来。首先要自信，而自信需要事先有所准备，掌握了面谈内容的目的，组织自己的语言，通过合适的媒介以清晰，精准有力的言语自然就能顺畅的表达自己的想法。

       说话的技巧需要注意个人特质和声音特质。表达时要放松，真诚。用词要简洁明了，内容要有组织条理。保持友善的态度，有同理心，重视眼神接触。声音要注意语速，音量和腔调。有效的说话是好几个因素结合起来的结果。