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经理人必备的一分钟称赞及批评技巧

经理人必备的一分钟称赞及批评技巧

作者: Doctor方 | 来源:发表于2017-09-14 11:51 被阅读55次


一、一分钟称赞

当制定的目标达成了,经理人需要给员工正面的反馈,进行一分钟称赞。

1、称赞的误区

一是因为传统的“严师出高徒”理论,二是不知道如何表扬员工,三是担心员工受到表扬会骄傲。如果鼓励很少或者说经常被批评,不利于员工的成长。事实上,称赞需要技巧。

2、一分钟称赞的方法

按时间分成了前半分钟、中间几秒钟和后半分钟,这三个时间段采取的称赞策略是不一样的。

前半分钟,要及时称赞:描述成就、细节,描述感受,和对其他人的帮助。

中间几秒钟,要沉默:让员工享受表扬带来的喜悦。

后半分钟,趁热打铁:给员工信心鼓励。

3、一分钟称赞为什么有效

下属需要上级及时的正面反馈。这种正面的反馈,能对缺乏信心和经验的员工给予鼓励,循序渐进地指引他们从一开始的大概做对,到最后完全做对。

举例:

对下属称赞:这次培训活动组织策划的很好,开展的很顺利,超出了我们预期的效果,尤其是中间通过扫二维码互动的环节大家普遍反映很有创意。你也给我们办公室其他小伙伴带了个好头,工作就是要:标准动作不可少、自选动作有创新。(沉默几秒钟)今后的工作中希望你百尺竿头更进一步,看好你,加油!

二、一分钟批评

当制定的目标没有达成,经理人需要给员工反馈,进行一分钟指正。

事实上,批评也是有技巧和方法的。

1、批评的误区

不好意思去批评:要么反馈不清晰,要么过很长时间才集中反馈,给员工的感受非常不好,而且根本得不到改进。

不会批评:很多经理人没学习过如何批评员工。

2、一分钟批评的方法

前半分钟,对事不对人:明确地具体地指出问题出错在哪儿,告诉员工你的感受,以及可能带来的后果和影响

中间几秒钟,沉默:让员工审视自己犯的错

后半分钟,对人不对事:即使犯了错你对他们仍然有信心的,仍然信任他,希望他能够改正错误,之后做得更好。

3、一分钟批评的关键

不能把员工做的事等同于员工本人,要把员工行为和员工自身价值区分开。

举例:

对下属批评:这次会议的材料数据有多处统计错误,我感觉很意外,这么明显的错误怎么没有事前审核出来呢。我们的失误可能会严重影响领导的决策,搞不好还会对公司造成损失。(沉默几秒钟)你做事一向很认真细心,而且工作责任心很强,业务能力也很出色。人犯错误很正常,只要我们能够每次汲取教训,相信你一定会迅速地得到成长。

掌握这两项常用技巧,对团队的稳定、效率提升及目标计划的达成一定会起到积极的促进作用。

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