坚持读这本书的理由，仍然是为了凑当当云阅读APP的时长，每天要读30分钟，能完成挑战。这本书归根结底还是讲和企业、组织有关的NLP技巧，或许不是我真正需要的内容。
第5章：如何建立职场人际关系 如何得到他人的支持
第1节：感官敏锐度 更好地理解他人
1. 鉴别他人心情好坏的方法：①比较某人现在的表情和平日的表情之间的差别 ②留意某人展现的某些微妙的非语言信号，比较当前的信号与以前表现的类似信号之间的差别 → 这被称为“校准”。
2. 值得注意的关键点：①呼吸频率和位置 ②瞳孔大小 ③眼睛注视的地方 ④下嘴唇的情感丰富度 ⑤肤色变化（血压变化会导致肤色变化） ⑥手势（手部动作、跺脚、身体姿势） ⑦声调（音量、音高、语速、语调） ⑧面部肌肉、眼球动作
3. 与陌生人交谈前，留意对方表现出的非语言信号，例如在喜欢的节日、交通堵塞时的沮丧心情、其他影响感受的某种体验，然后据此判断后续谈话中对方的状态。例：一名CEO询问公司的HRD，对员工敬业度是否满意，HRD给出肯定回答，但是CEO听过HRD以前的陈述，相比较可判断出HRD对员工的敬业度实际是不满意，这个过程即“校准”。
4. 人与人是不同的。不同的人，相同的感受可能会有不同的征兆，而相同的征兆可能暗示不同的感受。
第2节：和谐关系 让对方接受你
5. 巩固和谐关系的原则：①适当地影响他人，而不是操纵他人做他们不想做的事 ②人们会更喜欢和自己存在相似性的人 ③大多数沟通都是非语言的
6. 建立和谐关系：①匹配 ②镜像 → 镜像往往比匹配更有效 // 交叉匹配：对方用脚打拍子时，你用手打拍子
7. 匹配成功的几个关键：①生理机能：姿势、手势、呼吸模式、面部表情、眼神交流、服装风格 ②声音：说话的速度、说话的音量、音调、声调、音质 ③词汇：细节的数量、共同经历（爱好、度假地、孩子）、行业中的关键词、谓词 // 匹配要自然，不能让对方感到你在刻意模仿，否则就会适得其反
8. 先跟后带：跟上对方，与对方匹配，双方产生某种和谐关系，然后在恰当的时机带领对方走向你希望他们去的地方 // 对方愿意跟随你时，代表和谐关系已经建立
9. 打破和谐：例如 ①希望会议结束时，收拾自己的文件 ②客户反悔时，不必指责对方，而是借口上厕所，给客户单独思考的时间
【应用】尝试用“镜像”的技巧与人建立和谐关系，“镜像”即与“匹配”左右颠倒的动作，内容是一样的。在与真人互动之前，也可以练习模仿视频中的人的动作，例如脱口秀视频中，模仿演员的动作。
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