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朋友在4S店工作,负责行政和客服两块内容。她让我帮忙整理一篇服务案例,用文字来描述一下前些天客户来店里进行保养,他们为客户提供的服务,厂家对这方面的材料有要求。
我看到她提供过来的材料,特别感动。一位车主带孩子到店保养,她担心小朋友等待时间长而烦躁,给孩子找来很多小车模来玩,还让孩子挑了一个喜欢的当做礼物,既避免了孩子无聊而哭闹,也避免了家长和孩子之间的冲突。后来,一个多小时过去,车主来回走动,她感觉到了对方的着急,又去拍摄一段洗车的视频让车主安心。
我如实地去“看见”她为车主所做的事情,以及所付出的真心,然后形成文字,发给了她。
看到我写的内容,她有点不好意思,你把我写的太好了。
我说,你的确这么好呀,你很有同理心,为客户着想,从行动上给与客户支持,关注,和重视,让客户安心。
她回应我,你语言组织能力真好,经你这么一写,让这件小事变得很有分量。
是呀,我就是有这个能力和眼光,去发现别人的美好和闪光。
我们周围真就缺少这样的眼睛,认可我们,肯定我们,鼓励我们,哪怕我们做到一点点成果,取得一点点进步,付出一点点努力,都为我们庆贺,欢呼。
我们周围却从不缺少这样的眼睛,别太得意了,别太沾沾自喜了,这才多大点成就呀,有什么了不起的,离成功还差得远呢,这个事做成了,别忘记那件事你还没做好呢。
就是这样挑剔的眼睛,让我们不敢觉得自己好,不敢赞美自己,不敢欣赏自己。这双眼睛可能自于同事,朋友,家人,也可能来自于自己。因为成长环境和过往经验的影响,让我们的内心仿佛住进了一个“内在的父母”,经常在我们取得点成绩的时候,或弄出点“差错”时站出来敲打我们,如果不去觉察,不去更新信念,我们就会永远被这类无意识的木马信念所限制,所套牢。
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就在我们俩一来一回彼此看见和欣赏的同时,突然有个念头跑出来,我要向她发出邀请,去她们店开一场方糖读书会。
我说出一个想法之后,她立即表示支持。然后,我给她发过去几张图片,介绍读书会的和活动流程等,她也发过来几张新车的图片。我做了一张简单的效果图之后,她提出了店方的需求。
接下来,我的小我又开始各种抱怨和抗拒了,好麻烦呀,我又不是设计师,哪能设计出完美的宣传图呀,一起合作还要考虑别人的需求,自己弄多好。我看到了小我的念头,立即叫停,很认真地对自己说,这件事我确定要做,朋友提出展示车型图,添加店名等需求是合理的,出于对店里审批流程的考虑。我也具备沟通的能力,可以想到双方都满意的解决方案。
然后,我就在第二天跑去店里熟悉场地,顺便跟朋友进行深入沟通,敲定各自负责的事情,她还表示,未来可以长期合作读书会。
曾经有三年时间,我的工作是汽车网站的编辑,经常要去4S店拍摄新车,或采集行情,或邀约采访,或者去谈广告投放。那时,我每次出门前都咬牙切齿,给自己鼓很大的劲,心里还是紧张慌乱,因为对自己这个身份不够有底气,对汽车知识一点兴趣都没有,完全学不进去,什么涡轮增压,混合动力,推背感,操控性,压根不是我的菜。
兜兜转转,索性找到了自己热爱的事情。这一次,以新的身份去店里拜访,我内心既笃定又热血沸腾。
借由这样的读书会去创造被聆听,被重视,被欣赏,被看见的生命体验,这是我擅长的事情,因为我一直在这样对待自己,在这样爱自己,所以,我相信自己有这份给与的能力。
借由这样的体验让更多的生命找回自己的力量,活出自由绽放和内在喜悦,也是我的人生使命。
在方糖读书会的带领练习,让我更有勇气去创造,去邀请,去联结,真正地从屋檐下走到天地间,把自己活出来的绽放与喜悦传递出去。
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