专业能力与专业态度，是客户选择商家最需要考虑的因素，也是服务提供者最应当注意的东西。
除了生命之外，没有什么东西是不可替代的。在消费者拥有众多选择的今天，尤其如此。
带孩子出去玩，路过一个24小时无人便利店，孩子很好奇非要进去看一看，我拿出手机按照提示操作了半天还是进不去。由于孩子的执着，实在不忍心让他失望。按照APP中的客服电话打过去寻求帮助，结果客服也搞不懂是什么问题，只说让我通过公众号反映。
结果我立刻卸载了这个APP，带着孩子到了附近的苏宁小店，他在里面玩的很开心，自己选了一包小猪佩琪饼干。 一次比较差的用户体验，一次不成功的客服回复，一次不会再有的尝试。事后听同一小区的人说，那个24小时无人便利店他之前也试了好几次也没进去。
当今社会，最不缺的就是卖方，没有谁是不可替代的，即便是巨头，也随时面临着悄无声息被取代的风险，比如曾经不可一世的国有商业银行，比如那些傲慢的通信公司。
一切商业活动的价值都体现在为客户解决问题上面，服务能为客户带来什么，对于客户来说是不是最优解，现在的客户是挑剔的，市场经济赋予了客户更多的选择，客户选择哪个商家可以将之理解为用钱投票。 现在的法律服务市场，亦是如此，专业能力与服务态度是客户认可的关键。
前一段时间约了一个法律援助律师去看守所进行认罪认罚程序，我们约的时间是下午两点半，可是我在看守所的大厅里等到了两点四十，该律师还是没到，从两点二十到四十之间，我打了至少七八个电话，无人接听。后来实在等不及了，当天我需要提审三名嫌疑人，所以只能先进看守所里面去了，进去之前，我给该律师发了一条短信。
三点半左右的时候，该律师给我打电话说他到了但是进不来看守所，因为手续没带全。电话里我实在不知道说什么好，只能让他在大厅里等我提审完之后再说。
提审认罪认罚嫌疑人的时候，我如实将情况告知了他，他的援助律师因为迟到和手续不全进不来，如果他坚持律师在场，那么只能改日再进行认罪认罚程序了。嫌疑人问了我确定的刑期之后，表示没有意见，他愿意签字，事情就这样解决了。
四点半左右，我提审完毕到了大厅，该律师一再表示抱歉，说自己没听见电话响，在具结书上签完字后赶紧离开了，从我见到他，到他离开不超过一分钟。
身为专业人士，守时是最基本的素质，即便有事耽误了，迟到一会儿，难道连一个电话都不能给别人打一个吗？这不仅是专业修养还是基本的礼貌。
事后，我和书记员在讨论，我们算不算这个律师的客户，要知道如果我们将他的工作态度反映到法律援助中心，估计法援中心会找他谈话的，也许我们还可以明确地向法援中心表示该律师不适合与我们合作。但书记员说，人家可能根本就看不上法律援助这样的案子。想想也对，毕竟这种案件对很多律师来说就是做慈善。
但如果我真的能算他的客户，我肯定不会再与之合作了。案子再小也是案子，客户再不重要也是客户，既然决定要接这单业务为什么不能以专业的态度来做，如果看不上，不接就完了，何必如此呢，但愿这个律师只是在这个案件上是无心之失吧。
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