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拆页三，受众分析

《博韦商务沟通》，270页

为了拿出有说服力的分析性报告，在选择最有效的组织策略之前，要考虑你的受众的可能反应。

★持接受态度的受众。当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。

★对持怀疑态度的受众。当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据上的结构（间接方式）。

I用自己的话重述原文知识

主题：如何更有力的表达，才能说服对方接受

任何信息在传达给它的对象时，都遇到不同的反应，要么被认同，要么被质疑，或者被中立。想要让自己的信息被对方接受，就需要考虑到上述情况，并且针对相应的态度反应，选择正确的说服方式（WHAT)，否则无法说服对方接受你的观点或方案等（WHY)。

因此，想要更好说服对方接受你的观点或方案等，应该做到如下两步（HOW)：

第一步：思考自己的观点或方案等，对方在立场上会做出什么反应。

第二步：根据沟通对象的可能会有的两种反应决定说服表达的顺序。

1）针对会赞同的对象，先说观点再说事实等论据内容

2）针对会质疑的对象，先说事实等支撑性内容再说观点

适用情况（WHERE)

1）职场中提报方案或报告时希望被采纳时

2）日常沟通中希望对方接受你的观点时

3）有很好的很适合对方的建议提供时

4）帮助对方转变观点，开启改变时

A1：描述自己的相关经验

提到孩子的教育问题，夫妻之间会有不同的观念，每个人都想按照自己的方式来培养孩子。

我和老公都比较喜欢运动，所以在提到运动类的爱好培养时，我们很容易达成一致。但是，在其他的一些问题上，不容易达成一致。

举个例子，去年，我想让孩子去学习英语。老公不支持让孩子去学英语，他觉得孩子从2、3岁就开始进入学习状态，童年生活不快乐；而且，如果没有英语环境的话，即使学会了也很容易遗忘。当时，我也举了些周围从2、3岁开始学习英语的例子，但并没有说服老公，最后是老公选择了随我心意，才让孩子去上了20节英语课。

在与老公沟通孩子学英语这件事情商，我忽略了老公是我的持怀疑态度的受众，他会本能地反对孩子学习英语。如果交谈之前，我去搜集一些孩子从小开始学英语的成功事例，再学习一些时下流行的浸泡式学习的理念，先慢慢跟老公提起这些理念和事例，再跟他提孩子去上英语课的事情。或许他能够被我说服，并不是单纯地为了不让我失望才答应我的请求。

A2：以后我怎么应用

在以后沟通孩子培养类的事情时，我需要考虑一下老公本能会采取什么立场，需要根据不同的场景来选择不同的策略。

如果是运动类的事情，比如带孩子去看网球比赛、带孩子去爬山，我可以先跟老公说出我的想法，再一步步地讲述我的打算。例如，我这样跟他说：“我想今年中网期间带孩子去看一场网球比赛。他现在还不到一米一，不能进入钻石和莲花两个球场，那就定两张外场参观票，带他去体验一下网球的氛围好了。”

如果是课程类的事情，我老公对于我周末给孩子安排课程是极其不热心的，任何课程都有一些抵触。譬如我最近发现乐高的课程在做活动，有点儿动心。我可以这样这样跟他说起：

“乐高课程，你知道吧？

【课程的实用性】那个课据说挺有用的，会给三四岁的孩子安排了一些积木搭建的课程，也会给年龄大一点的孩子教授一些简单的电脑编程。听一个人说他孩子6岁，目前学的是机械机构，杠杆齿轮之类的。咱是男孩，现在还小，可以先去学习一些积木搭建的课程。

【价格优惠】这个课程现在搞团购，1200元买5课时送9课时，相当于原价260元的课程现在合85元一课时，价格方面已经很划算了。

【地点方便】它有个店在回龙观，离咱挺近的，来回也方便。

【结论】我觉得可以给孩子团购一份，让他去上乐高课体验一下。”