按个人经验企业视项目的重要程度参与项目管理的角色可能会有，项目经理、小组负责人、项目经理的上级、公司领导。这么多人什么时候谁该管什么事情？没有一个有效的管理机制，很难保障项目顺利推进。“例外管理”就应景而出。
设定管理层次、权限范围及管理机制，我们把项目管理划分4个层次，每个层次有自己的权责范围及层次关系，上级给下级设一个容许偏差，容许偏差内的事情属于正常日常管理，容许偏差外的需走例外管理。在容许偏差内容发生的事情，本层次管理人员有权限自信解决，预测将突破或以突破容许偏差，则需要上级来决策，下级提供有效信息支撑。
这样做每个管理层次的人都需关注该层次的事情，依据下层提供信息做决策即可。既可以保障项目是在控制内，有不会花太多时间和精力在项目的一些细枝末节上。当然为了确保项目信息的客观有效，避免项目信息层级之间信息遗留或误导，还需项目保证角色，代表高层对项目进行监督和支持。。
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本文标题：项目管理之例外管理
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