2016年已经成为过去式，在2017新的一年里，作为淘宝卖家，我们该如何去维护自己老客户和如果去做好老客户营销呢？
老客户是我们公司或者店铺的一个非常重要的资源，在很大的程度上维护一个老客户的稳定性，将可以节省与新开发是个新客户全体的精力。新客户的开发需要不断地在市场中搜寻有效的讯息，并且将所了解的讯息进行分类整理，一 一求证信息的实效性，即拿到手上的信息能否为你的店铺销量带来更多实际的业绩效益；由此看来，开发一个新客户的难度有多大，可想而知，因此基本上不管是个体商家还是团队，还是企业机构，对维护老客户这块都是非常重视的。
老客户在店铺营销中心的重要性
淘宝店铺必须引入关系营销中的来客户维护策略，真正认识到看老客户是店铺最重要的一部分财富，维护好老客户，才是店铺长久发展的必由之路。
1、老客户维护的重要性
从现在的整个电商行业来看，形成的是买家市场，这点事毫无疑问的，产品的同质化程度越来越高，同事产品的生命周期也变得越来越短，网上店铺的营销策略和手段也大同小异，如淘宝直通车、秒杀促销，钻展等，二消费者也变得理智了，所以对自己的老客户进行有效的维护和售后就变得相当重要。
店铺在实际营销活动中，有相当一部分卖家只视重开拓新的客户源，二忽略了老客户这个稳定的资源，而一部分是不知道如何重视老客户；这使得店铺的管理中心置于售前和售中，造成服务中存在诸多的问题也得不到及时有效的解决，从而使现有的老客户大量流失，然而店铺为了生存，则必须不断的不补充新的客户源，如此循环。
这就是致命的“漏斗原理”，今天流失10个客户源，同时又来10个，从表面上看销售业绩并没有受到任何的影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销成本显然要比维护老客户要昂贵的多，从投资的回报的程度的角度去考虑是非常的不经济的。
2、老客户维护的作用
首先，留住奥客户可使店铺的竞争优势长久；不管是企业还是个体团队，他们的服务已经有标准化细致入微阶段发展都个性化的买家参与阶段。IBM的销售经理罗杰斯谈到自己的成功之处时，说：“大多数的营销经理理想的是争取新客户，而我们的成功之处时留住老客户。”留住老客户比新客户甚至市场占有率都重要。
其次，留住老客户，还会大大有利于发展新客户；在商品琳琅满目、品种繁多的情况下，老客户的推销作用不可低估。因为对一个有购买欲的消费者，在进行购买从前需要进行大量信息资料收集，其中，听取好友、同时发挥着其他人亲身经历后的推荐，往往比我们做出去的宣传更加让购买者相信，这个就是典型的“口碑营销”。
最后，留住老客户还会使宣传推广成本大幅度的降低；发展一个新客户的投入筑固一个老客户的5--~10倍；在许多情况下，即使争取到一个新客户，也经过一段时间也才有可能发生消费行为。因此，确保老客户的再次消费是降低销售成本和节省时间的最好方法。
那我们该如何去做好老客户的营销，给店铺带来更多的成交呢?
老客户营销的方式主要有以下几种：
1.老客户维护常用途径和办法
维护老客户，要明确客户的需求，积极满足客户的需求。
1）发展会员法：太普通会员和VIP会员，不同的会员享受不同的购物折扣，会员可分为付费会员和非付费会员。
2）购物积分法：这个是维护老客户大家都普遍应用的方法；每次购物据所购的商品的价值赠送不等的积分，积分累加可以享受不等的购物优惠或者是积分兑换等等。
3）范松购物券法：购物时根据购物商品的情况赠送不同价值的购物券，供客户下次购物消费使用。
2、特殊买家特殊对待
根据“二八定律”公司的利润的百分之八十是有百分之二十的客户创造的，哈弗商业杂志的一篇研究报告指出：多次光顾的买家比初次登门的客户多为企业带来百分之二十到八十的利润；可以使用淘宝官方或者第三方的营销工具，例如热销产品营销、新上架的产品，促销的产品以及卖家要和自己的了户口要说的等；这个的方式可以培养卖家和买家之间的互动和感情，激发老客户的二次购物欲望，也可以和买家共同探讨商品的使用和消费方式，推动新的需求。
3、建立客户数据库
网络的发展使客户可以获得更多的商品信息和服务信息，使得客户更容易比较，更容易接受和容忍被动的推销；在这样的情况下，与客户的感情交流是每一个店铺用来维护客户的重要方式；节日真诚的问候、婚庆喜事和庆生时的一句祝福语，一件礼物，都会使得买家深为感动；购买的行为结束不以为这客户关系的结束，买家期待与商家的关系超过简单的售买关系；因此商家需要迅速地和每位消费者建立良好的互动关系，为消费者提供个性化的服务，使消费者在购买过程中获得商品以外的良好心理体检。
4、充分利用无线端微淘
上篇文章，我们也比较详细的讲解了无线端微淘的使用和技巧。微淘的横空出世，被誉为淘宝系的微博，很多买家看着不少微淘大V，已有百万的粉丝，一定很着急，因为这个互联网时代已经进入粉丝经济和粉丝营销的爆发期了，那么中小卖家，在品牌知名度不高的情况下，应该咋样去练好内功呢，运营好自己的微淘呢?
1）用内容留住粉丝
微淘的广播关注你的粉丝，主要分为两种：老客户和对你内容有依赖的消费者。这时卖家需要清除自己的微淘定位，是做个推销产品的促销员还是行业的公职？对于微淘的粉丝，大都是出于20-35之间的80后、90后来说，他们厌倦了赤裸裸的推销，所以微淘的扮演这人促销员的角色肯定不讨好的 ，相反，做工之的角色，推送粉丝喜爱的广播内容，更容易建立信任的桥梁，拉近买卖双方的距离。
2）对内容精包装
广播的内容要亲和自然，不能随便网上找来的文案，复制粘贴就了事，这样的广播内容只会让消费者觉得不被尊重，所以摘抄来的广播内容一定要经过细心的编辑和加工。
3）给内容定位
广播的内容其实不难找，网上有很多相关的内容都是可以搜索到的；但是要思考的是，咋样的广播能引起消费者的共鸣，这需要去挖掘消费者需要什么。
如卖婴儿用品的卖家，能想到关注微淘的粉丝，一定是最近家里有喜事，而且大多数是女性；因此广播的内容以婴儿常识，生活贴士和小窍门为主，这样可以拉近粉丝的距离，而且还能获得粉丝的信任。所以建议广播的内容多跟产品有相关性，再比如卖女装的，可以分享材质�%y2�搭配技巧，卖化妆品的，可以推送护肤技巧，保养诀窍等。
PS：那么，如何测试广播内容是否受消费者的喜爱呢？
可以%5��用户管理-访问互动分析，这个页面看前一天推送的广播效果，有评论、有收藏、访问量高的就代表粉丝们喜爱的广播，以后内容可以往这个方面去靠拢。
4）把控推送的时间巧引关注
其实随着阿里系的APP享受免费流量政策出来以后，阿里系的几个无线端APP成为很多买家的福音，因而他们更加愿意享受免费流量使用这些淘系的APP，这也给微淘关注注入了新的生机，很多卖家会问，为甚内容发布了，貌似增粉不多？其实，把控好推送内容的时间很重要。
1）顺水推舟，借力大促
随着电商的造节的战役打响，淘宝在无线端的活动也不少，想双十一有刮卡领取红包、扫脸、等等，只要消费者参与游戏就有机会获得红包，所以，这时候消费者的关注会从PC端转移到无线端，并且这个时间周期的无线移动端访问量也会比其他时间段会高出很多，同样的道理，跟这个这个阶段推送的微淘广播，就有可能被更多的人关注。
2）紧抓无线端的阅读节奏
微淘一天只能推送3条广播，更要合理分配推送时间；用手机端逛淘宝的消费者访问时间点很碎片化，绝多部分都是在闲暇，无聊的情况下用阿里打发时间的。所以，微淘广播的推送时间，尽量去选择碎片化的时间点。
以下我们团队微淘常用的几个时间点：
7:30，这个时间段是多数的消费者在上班的路上、等公交或者坐车的时间；
12:00，这个时间段是消费者，吃午饭钱。等餐排队的时间；
13:00，这个时间段是消费者吃完午饭，休息的时间；
18:30,这个时间段是消费者下班回家或者和朋友聚会的时间；
23:30，这个时间段是消费者临睡前，在床上玩手机的时间；
这些时间段都是消费者在平时生活中，无聊的时间，很多人习惯就是会拿手机出来，刷个微博，回个微信，再逛下淘宝。
所以相比其他购物时间段去推送微淘广播，只会有两个好处：
1.被消费者阅读到的概率大，引入率更高。
2.因为消费者处于无聊期，他们愿意花时间去阅读你推送的微淘广播。
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