历来比较主张服务与细节的，记得在一家宾馆，茶叶适应不了熬夜工作的状态，所以在留言簿上请帮我放几条咖啡，第一天，没有到位，也许是服务员看到了需要向领导汇报，第二天，就放了五条雀巢咖啡，然后在我的留言下写了几个歪歪扭扭的几个字，本酒店没有准备咖啡，十分抱歉，是领导自己买的送给您的，这让我感觉到很舒心，如果到这个城市出差你还会选择其它酒店吗？当然不会，这叫做细节。
我们在谈谈工作中的细节，你初到一家企业，然后行政人员知道你的来意后，面带微笑端一杯热茶，你会感觉到很舒服，接待礼仪很到位，会很有兴趣想去了解一下这个企业，而反之，没有微笑，倒茶的功夫又不怎么样，你会是另外一个想法，不规范对么。而国外的客户，到一家企业，他们关注的是这家企业的卫生间，如果在方便时，有尿斗香片的，客户会很舒服，而如果到了一间卫生间到处是黄色污渍和骚味，他们会立即觉得这家企业管理不到位，合作也没有必要，所以说细节决定成败，这句话今天看来依然有效。今天我与企业负责人沟通了细节的问题，他不以为然，我说不用太久半年你的想法就会生变，与其它同行业比，有一个叫做“差距”的词汇会出现在你的口中。
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本文标题：今天谈到服务的问题
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