一、工作和生活中，我们需要了解对话套路
工作生活中，我们总是免不了要沟通与表达。我们都知道要尽量做到表达的清晰流畅，让对方听懂。但其实，在对话中有很多套路可以学习和遵循，这些套路让我们能适应更加关键的时刻。比如在办公室和领导沟通，在会议室和同事商议，在写字楼与客户进行一次关键的商业会谈。很多时候我们总是西装革履，像《猎场》中的胡歌一样，出征各种各样的高级写字楼。可是我们是否能让对话更有效果，我们还需要学习。另外，要和老婆商议下个月的存款投资，要和孩子商量这个假期怎样度过，这些也需要一系列的技巧，帮助你实现家庭目标。正所谓：对话无处不在，沟通随时进行。我们应该被动等待，还是一击制胜？
很久之前，在“樊登读书会”这个读书平台上，就听说过有《关键对话》这本书，之后又知道《关键对话》，《关键冲突》，《非暴力沟通》是一个巧妙的系列组合。《关键对话》基本描述的是对话的前半段，就是如何准备对话，如何让对话双方更好的开始对话，并在对话过程中保持流畅和谐，避免冲突。而《关键冲突》则更近一步，在讲为了达到对话有效，在双方不可避免要产生冲突时如何应对，更为激烈和针锋相对的对话如何展开，更偏重过程进行。而《非暴力冲突》，则是讲如何与孩子展开和谐的对话而不是控制孩子，甚至用暴力手段去强制要求。
今天主要聊聊《关键对话》。整本书的书眼，在于作者在追寻一个问题的答案，叫做：什么才是对话的目的及意义呢？是的，我们都要对话，每天都在进行，我们也能感受到，有些对话是关键的，尤其是做选择时候的对话，或者想要用你的观点去影响他人和你一起，或者看法一致的时候，是比较纠结的，不容易的，需要关键对话的。但是，我们是否问过自己一个问题，或者很理性的知道一个目的，就是我们为什么要进行这场对话。无论什么时候，当你意识到接下来的对话对你，对对方都很关键，那么就应该思考这个问题。
二、对话要实现高质量的决策结果，使对话双方更加信任彼此
为什么要进行一场对话。我们可以从两个方面来思考这个问题，首先我们要知道，关键对话的目的是：要通过对话要实现高质量的决策结果。对话是为了信息交换，而这是为了群体信息收集后的决策比个体更智慧，最好是使得决策有共赢的结果。如果时机没有成熟，达到这个结果的其他条件还没有具备，那对话可能就达不到提高决策质量的目标。这时候，对话还有一个隐性目标可以追求，那就是增强信任。可以围绕这个话题，先交换意见，简单谈谈，不触及根本。这样，对话的收获除了显性的更好决策结果，还有另一个隐性的收获——更多信任关系。通过对话，双方交换意见，加强共知共识区域，扫除相关盲点，增强了信任感，这是对话的副产品，也是对话前你要想着去争取的。
有了这个武器，我们可以在每一次对话之前先询问自己，能不能达到共赢的更好结果，是否有助于我们一起的决策行动；有没有副产品——“信任”的产生和增强。比如，作为销售员，我迈步上前和客户交流，目的是帮助客户获得价值和利益，帮他实现更好决策，而不是争谁对谁错，也不是只自卖自夸。这时候，由于你的理性客观，共情服务，要么可以达到客户决策购买的目标，要么另一件神奇的事情也会发生，那就是通过对话产生了信任，而这对之后的对话和目标达成可以说是事半功倍的。
书中提到一个例子是：面对一个想要把公司搬到美国中部老家的总裁，其他几个副总裁无能为力，在会议上鸦雀无声，但是其中一个副总裁站起来与之进行关键对话。在尊重的氛围和有理有据的说服后，结果是，平时爱发火的总裁没有暴怒，而是的确认识到自己的决定欠妥，这场对话达成了更好的决策与共赢，于是企业留在了西雅图而没有搬迁到美国内地，并且这场对话也增强了他与整个团队的信任感。
三、对话中要搞定自己和对方
那么，当我们走上前去，要进行对话前，还需要注意些什么，才能自信的挺直腰杆，昂首阔步的走上前去呢？也就是为了达到我们刚刚所说的目标，我们需要想些什么，干些什么。本书提供了三个搞定自己的方法，三个搞定对方的方法，而所有的出发点都是从你入手，搞定一切。这也符合孔子《论语》中所说的“君子求诸己”的思想，就是一切从自己出发。在搞定自己方面，我们需要知道：如何确定对话目标，如何留意对话氛围，如何控制自己的想法。在搞定对方方面，要知道：如何帮助修复安全氛围，如何让对方接受你的观点陈述，如何倾听对方使之走出情绪控制。知道了分哪些方面入手，那么具体每个方面做些什么呢，在之后的文章将继续分享。
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