前言：
对话的目的及意义（why）在于：
实现高质量的决策结果（共赢的结果），使对话双方更加信任彼此
关键对话的黄金圈法则
Why：获得双赢和高质量的决策结果，并且可以凝聚人心产生信任。
How：先搞定自己有三个方法，再搞定对方有三个方法，本书主要谈的就是怎么搞定对话双方。
What：具体做法层层分解，最终落实到实践中，书本只能提供一些通用的小技巧。
1、何谓对话，何谓关键对话
对话指：两人或多人之间观点的自由交流。（how）
成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法，分享自己的感受，说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意且能够积极和对方分享。
没有任何道路能通向真诚,因为真诚本就是通往一切的道路。《冬之旅》
关键对话指：两个或更多人之间进行充满巨大风险、持有不同观点、富含强烈情绪的对话。可以是和下属的谈话，和领导的谈话，和妻子或者孩子的谈话，朋友的谈话，只要你觉得这次谈话足够重要，它就是一场关键对话！
观点自由交流怎么就能保证对话成功。（how）
作者全文总招数——营造共享观点库。
向共享观点库中添加信息。双方公开自由交换的观点越多，做出的决策越明智，小组智商越高。共享库越贫乏，即使智商高也会做出愚蠢的决定。（面对主治医师，面对固执老板）。
营造方法：努力说明敏感富有争议的我们的观点；帮助对方分享出他们的观点库 。全文从这两个方面为我们提供对话的方法，写作本书的目的是让谈话理性的进行下去并得到一个结局。
全文关键词，请在每次谈话前提醒自己：
要有目标感，避免情绪化，提供安全感，真诚，尊重，回归事实。
强大的拥有独立自尊体系的个体应该是冷静，理性，寻求问题的最优解的人。
2、如何说出我们自己的观点（确定目标）：
1从心开始：苦恼不是他人造成的，永远在自我身上找原因。君子求诸己，小人求诸人。你唯一能控制的人只有你自己。
2不逃避对话，不情绪对抗。（若自己陷入马上停止对话，冷静反问自己目标是什么）。
a. 先想想自己对话要达到的目标（我想要实现的目标，对方想要实现的目标，我们之间的关系想要实现的目标）。b. 再尽快制止和结束非目标谈话内容回到目标，c. 最后推进对话（寻找更具创造力和建设性的选择，哪怕是第三选择）。不是直直冲向目标而是想办法让谈话推进一点再推进一点（陷入想办法推进对话时你的神情是慢慢陷入沉思，眼睛慢慢变大）。
3、留意对话氛围（努力维护不让氛围变坏）：
如何让对方畅所欲言（双路模式：对话内容和对话氛围同时关注）
1大臣向皇上觐见，要察言观色，在皇上开心的时候提出自己的观点看法，让皇上容易接受。例子：触龙说赵太后：营造共同点；螳螂捕蝉黄雀在后。在有安全感的对话中，对方才不会倾向于：对抗或者逃避。
2你先要给对方提供足够的安全感：自己不要情绪化，然后对方情绪化的时候要能够忍受并明白那只是因为对方在谈话中缺乏安全感才攻击你的，你不要在意而是努力调整氛围，使氛围变得安全。
3如何识别缺乏安全感的情境话语和场景：沉默式（掩饰；逃避；退缩）和暴力式（控制；贴标签；攻击）。
沉默式：
（1）掩饰：冷嘲热讽；甜言蜜语；字斟句酌。穿过城市买肥皂；太棒了太棒了；我觉得你想法比较超前，大家可能接受不了。
（2）逃避：避重就轻，不涉及真正重要的问题。
（3）退缩：彻底退出对话机制：不好意思我接个电话，我上个厕所，我洗个澡。
语言暴力：
（1） 控制对方，强迫对方接受自己观点。暴力和强权达成的对话，虽然可以执行，但是心里任然不服，貌合神离，做事会打折扣。
（2） 贴标签，人身攻击（人们应该对事情贴标签去方便处理，对人用多维角度去理解）
（3） 攻击，有胆你再试试，你丫怎么说话呢。
4、营造/修复安全氛围（在对方破坏氛围后）
作者支招：暂停对话，营造安全感，返回对话。
哪几种因素构成安全氛围（安全被破坏到底是其中哪个因素被破坏了）：
[if !supportLists]（1） [endif]共同目的——对话启动因素（共同目的是指：你应当让对方感到你们在对话中是朝着同一个方向努力的）对方不是不喜欢谈话内容而是不喜欢你的谈话意图。（离职谈话，触龙说赵太后，希望未来我们的生活越来越好）。
1强调共同性：自己希望实现什么目标，对方希望实现什么目标，我希望我们之间的关系实现什么目标。
2寻找共同性：目标上一定有部分的相同性，你要去找到共同点。
（2） 相互尊重——对话持续因素（自尊就像空气）
暂停对话后该怎么做
1在必要的时候向对方道歉：真诚道歉，说出自己不对的细节，让对方知道你是诚恳的。
2利用对比法消除误会（就是写一篇言辞恳切的检讨书，关键在于你说的是心中所想是真实恳切的东西）：打消误解（让对方知道出现这样做法的主客观原因，这些做法并不是不尊重你）；确认尊重（你其实打心底是非常尊重对方的）。
句型：我说的不是……（打消误解）,而是想……（表达共同目标和尊重感）。
3创建共同目的：话赶话，利用共同目的为自己争取到想要的一些条件。
5、控制自己的想法（在自己愤怒、恐惧或受伤的情况下回忆事实，从而恢复自己的理性，然后再去谈话）
管理情绪的方式控制关键对话：情绪是个好东西，但是要学会控制。
行为方式回顾：
所见所闻——主观臆断——形成感受——展开行为
1）关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。
是否陷入了沉默或暴力应对方式？
2）确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。
导致这种行为的情绪感受是什么？
3）分析感受背后的想法。学会质疑我的结论，寻找感受背后其他的可能解释。造成这种情绪出现的想法是什么？
4）寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。形成这种想法的事实依据是什么？
注意似是而非的“小聪明”式想法。他们会让我们沦为情绪的奴隶（不迁怒，不贰过）
客服主观臆断：
受害者想法（变成参与者）：这可不是我的错。大反派想法（变成正常人）：都是你们造成的。无助者想法（变成行动者）：这事我也没办法。
6、陈述观点，循循善诱而非独断专行（帮助对方从事实出发，理性应对谈话，达成解决问题的目的）
和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。
作者给出的综合陈述法——五步法套路（让对方理性谈话）：
·分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。
·说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。
·征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
·做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。
·鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
例子——批评员工的策略：
你不应该说：小李，你怎么最近工作这么不认真。
分享事实经过。你应该说：我们公司是要求9点00到的，现在是9点15，你刚进门。对方会点头。
说出你的想法。你的确迟到了，这样不符合公司规章制度。
征询对方观点。你今天早上发生什么事情了吗，你是怎么看待迟到的。
做出试探表述。这不利于你在别人眼中的形象，别人会认为你是个不守时的人。但这只是我的想法。这是一种工作态度不认真的表现，至少别人会这么认为。
鼓励做出尝试。你觉得你迟到了会有什么不妥吗，你怎么看待这件事情。
7、了解动机，帮助对方走出沉默或暴力状态
为了帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，我应当在对话中表现出巨大的真诚感，好奇心和耐心，了解他们的行为动机，恢复对话安全感。
（1）可以使用以下四种有效的倾听技巧，从对方行为中寻找潜在动机：
1）询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。
2）确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。（状态＋感受：这是下切式思维，会让人舒服和安全）。
3）重新描述。重新描述对方感受，让对方点头，降低情绪水平。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。（你想说的是不是这么个意思，充分理解，消除误会的可能性）
4）主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。
（2）在和对方分享观点时，应当注意以下几点：
1）赞同。在分享观点时对他人表示赞同。（求同存异，先要求同）
2）补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。
3）比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。
总结：为你的下一次关键对话做准备
1、先搞定自己：
（1）确立目标：君子求诸己，确立目标排出非目标情绪对话，自己不打不逃，寻求解决方案，寻找创造性双赢的可能。
（2）维护氛围：除了内容，还要关注谈话的氛围。
（3）控制想法：让自己在谈话中关注事实，时刻理性
事实，想法，感受，行动（不要轻易地觉得受到冒犯或者不公平，公平不重要，解决问题才重要）
2、再搞定对方：
（1）修复氛围——营造共同对话目标，时刻尊重对方。
（2）帮助对方理性陈述观点——循循善诱，说出事实，表达观点，鼓励对方表达，达成共识比较不同。
（3）倾听对方——重新描述对方感受，让对方点头，降低情绪水平。赞同、补充、比较不同。
总有一天你要用上关键对话！
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