我们看济南迎驾，当地官员为了迎接乾隆大搞排场，但是乾隆买账吗？也买，但不是很满意。这就涉及到一个问题，谈形象工程要不要？我们说形象工程是一定要的。但问题是除了有面子之外，还要有里子。如果你只有面子，没有里子，那就不是形象工程，那是什么？那是在忽悠领导。
在企业里常常有两个极端，一个是只搞形式主义，只做表面功夫，这样的方式也许可以短期讨好上级，但肯定是不长久的；另一种是只要里子，完全不注重形象，我们说这个也是要不得的。毕竟现在这个年头，大家还是很注重颜值的，形象还是很重要的不是吗？苹果为什么卖得好？除了好用之外，好看也是重要的因素。所以我们说，面子里子要两手抓，这个是我们需要思考的。
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我们还发现一个有意思的细节，当乾隆说“平身”的时候，底下的反应是什么？听不懂。这说明什么？
在沟通中最重要的是什么？不是我们说了什么，而是对方收到什么，是否能收到。比如当年号召群众的时候，他不会去讲那些大义的东西，他只会谈打土豪分田地，把每一个老百姓需要和感兴趣的东西用最浅显的语言讲出来，且让他们能收到。再比如说白居易，他写的每首诗要达到什么地步呢？达到念给一个六十岁的不识字的老太太听，她都听得懂，并且可以感同身受！
真正的中国文化就是这样，可以大雅大俗，能够做到深入浅出，可以让每个人都收到。
这个用我们今天的话来说，叫“说人话”，不要有专家式的傲慢，我们说一个管理者要取信于下属，首先要做到的就是“说人话、办人事”，要靠谱。
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