闲来无事,便想找些综艺类节目看看,以此打发时间。寻来找去,最终选定《中餐厅》这档以美食为主题,明星真人秀节目。看这节目,并不是奔着某位明星而来,而是觉得节目里每个人都特别的真实,真真切切地再现了一个中餐厅的日常和忙碌状态。他们虽是明星,但在那样的角色里,脱去明星光环,跟普通人一样,深入厨房,素手做汤羹。他们会因顾客一句感谢和称赞而开心很久,也会因忙碌导致出错而自责不已。他们精心备制食材,热情迎接每一位客人,都让观众看到不一样的明星,以及明星真实的另一面。
看完其中一期,让我印象最深刻的便是赵薇了。她在中餐厅里担任店长,作为店长既要掌控全局,安排每天的日常菜谱,主厨等任务分配工作外,还要招呼来店用餐客人,负责点菜,征询口味是否满意等,全程都是流利的英语交流,无不给人展现了一个专业的,热情的,顾全大局的中餐厅店长。其中有两个情节,是最能体现她的聪明和高情商了。
情节一:一位中年法国男子上午第一个到店用餐,他是一个中国通,中文说的特别流利,喜欢中国菜,所以特地来到中餐厅想品尝一下这里的中国菜。当时他们的食材还没有准备好,所以让这位客人稍等一下。结果中途又来了好几波客人,加之餐厅忙做一团,就忘记给这位客人上菜了。等到所有桌都上餐完毕,赵薇突然发现这位客人的桌子上空空的,一个菜都没有。客人也是有些不耐烦了。这时,赵薇立即安排后厨给他做菜,然后自己过去给这位客人道了个歉,并表示送他一份菜以表歉意。在客人用餐过程中,赵薇端了杯红酒过去,坐下来跟这位客人聊天,因此气氛也缓和了许多,走时这位客人对他们的菜和服务也是大加赞赏。正是因为赵薇的机智补救最终没人让客人流失掉。
情节二:王俊凯和白举纲做主厨当天,所有的菜都是按照正宗的川味做的,因为他俩一个是重庆人,一个是四川人,麻辣程度可想而知。对有些中国人来说都非常辣,更不用说是不吃辣的法国人了。果然,他们做的芋儿鸡和麻辣鱼上桌不久,就把好多客人辣的呲牙咧嘴,不敢继续用餐,甚至还有一桌客人直接要退菜。这种情况对于一个厨子来说,肯定是非常的挫败,自己的作品不被认可,那是多么的沮丧和难过。赵薇深知这一点,所以她把退回来的菜端进后厨,对白举纲说:“这道菜客人说做得非常好,就是有点辣,你可以稍作改良一下,放辣椒的量再控制一些,他们会更喜欢的。”如此一番话不仅夸赞了白举纲,也指出了问题所在和改进办法,让听的人也舒心,乐意接受。
这些虽都是小事,但越是小事和细节,越能看出一个人的素养和情商。作为一个店长,既要考虑顾客的用餐体验,又要照顾店员的情绪,并鼓励他们工作的积极性,如果不是一个情商高手,又怎能担当此任呢。
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