在终端零售中，导购往往发挥着举足轻重的作用，因为在销售中顾客经常会提出各种各样的问题来刁难导购，如果在每一次的顾客异议处理中导购都能赢得顾客的好感，并且帮助顾客解决实际遇到的问题，那么距离成交也就进一步了。今天就与大家探讨一下：“老顾客也没有优惠”这个话题，看看怎么应对才能获得顾客好感。
当顾客提出自己是老顾客，要求优惠时，有不少的导购员会这样回答：
“李先生/小姐，我知道您是我们的老顾客，更应该知道我们一直是不打折的哦！”
“李先生/小姐，知道您是老顾客，所以给您报的价格就已经是最低价了！”
“李先生/小姐，您好，这个价格是已经给您优惠过的价格了”。
……
可能还会有各种各样的回答，其实大家想一下，老顾客之所以能来你这里买东西就是希望你给个优惠价吗？然而并非如此，他们能来选购商品，一是他们信任你，他们喜欢你，他们觉得你们之间不仅是买卖关系，更多的是朋友关系！所以导购要抓住这一点进行应对。
当老顾客提出优惠的时候，导购不能直接拒绝：“您是老顾客更应该知道这里不能优惠！”假如你这样说，就是打击顾客，他们会觉得我来你们店消费很多次了，难道我不知道能不能优惠，分明是不把自己当老顾客看，一气之下有可能不买了。而解决这个问题的出发点要让顾客感觉到你的诚意，觉得你是为他着想的。
正确的应对话术：
“李先生/小姐，您好，感谢您一直以来对我们的支持和关注，能结识您这样的朋友我感到非常的荣幸，只是我确实没有这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我帮您申请一下，为您预留一个，您看可以吗？”
解决这个问题的关键在于要抓住老顾客的心理，老顾客本身是因为和你有感情才来的，他们会觉得在你这里买东西放心，所以并不是图个便宜才来的！只要你卖的价格不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客！
原创声明：我是金班长，微信微博同名。
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