新零售，百度百科对其的定义是：即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
一、首先举两个实际案例
1、小米之家
创造高频消费场景
2016年，小米之家已经开了51家门店，几乎是商城中客流量最多，销售额最高的门店，每个店平均250平方米，平均达到1000万美金/年的销售额，目前“小米之家”的坪效(每平米的销售额)排在世界第二，仅次于APPLE的零售店。小米品牌从硬件设备小米手机为核心，开始全面打造自己的生态链，通过投资的方式，让小米生态链企业成为小米周边的一片竹林，不断蔓延开来，同时又源源不断的孕育出竹笋生长成竹子，实现整个生态系统的循环运作
2、马克华菲
线上线下门店库存数据实时共享
马克华菲作为一家注重原创设计的本土服装公司，自2001年创立以来，其品牌在全国已经布局了1500余家门店，分布于华南华北等各大区，形成了自营渠道和加盟分销商共同发展的一套完善的渠道体系。16年品牌争议销售额在20亿元，其中线上全面大概在6亿元，约占比为30%，同时在天猫双十一甚至上线了全品牌2.3亿元的优秀表现，在这系列的销售业绩背后，“门店发货”的全渠道营销思路是近年来强有力的推手，16年中旬开始，马克华菲已经对参与全渠道发货的门店进行系统的培训，门店成员手机统一安装千牛店掌柜APP，顾客进店直接扫描物料或者APP中的二维码即可进行添置购物车、购买，同时对推荐扫码下单的导购员奖励额外的提成激励，门店库存不足时，直接门店下单线上发货，同步享受线上营销活动，不丢失任何一个用户
二、新零售为什么会出现
整体来说就是因为中国大环境下日益升级的消费碰撞上目前低迷、不足的线下，让新零售有机会应运而出
1、信息基础设施基础规模
电子商务告诉发展的近十年，包含云计算、智能物流在内的数字化商业平台基础建设已经初步建成。
2、社会分工不断细化
随着社会的发展，社会中的分工和转化化不断细分，各行业各领域之间相互展开
3、企业推进供给侧改革
越来越多企业的中心开始从市场侧进一步走向供给侧，从原来的B2C慢慢的走向C2B，这要求企业对消费者有更进一步的洞察能力，以消费者的需求来引导生产制造，所以对于用户数据的积累十分重要，起指导性作用
4、供应链柔性化，生产制造小快灵
制造业在正在进行巨大的改变，不再是闭门造车的形式获取订单再批量生产，而是真正的以洞察消费者需求为前提的快速响应，配以柔性化的供应链，快速生产、快速验证、快速改进，不断循环
5、消费者数字化
从广度上讲，CNNIC 报告指出，截至 2016 年 6 月，我国网民规模达到 7.10 亿，互联网普及率为 51.7%。其中，手机网民规模达 6.56 亿，仅通过手机上网的网民达到1.73 亿，占整体网民规模的 24.5%；从深度上讲，2016 年，中国网民的人均天上网时间超过 3.7 小时，位居世界前列。
6、消费升级
随着人们生活水平的不断提高，人们开始从必须性消费需求转向了可选性消费需求，对消费的体验，产品的质量要求越来越高，希望可以随时随地获取所想要的，同时希望可以在消费中体现出差异化、定制化的服务，消费者拥有了更多的话语权和主导权
7、物流配送业日益成熟
近年来电子商务的高速发展带动了提供重要环节的物流配送行业，次日达、当日达、最后一公里都在不断完善中
三、目前市场的现状
1、电商依靠红利的时代已经过去，电商经过10年的告诉发展滞后，目前增长率区域已呈现稳定，不论对于平台来说还是商家来说，依靠流量红利的时代已经过去
2、对于线下门店来说，由于电商行业急速的发展，对线下零售带来了一定的冲击，导致目前线下零售的发展出现了一定的颓势、低迷，许多品牌的零售额纷纷下滑，导致一些实体门店开始纷纷关店，以外一些门店的成本可以通过提价，嫁接到消费者身上，但是在互联网时代，价格透明化，导致成本需要自己承担，所以对于线下零售来说目前只有两种方式，要么闭店止损，要么升级改造，这是一个关键期
四、如何踏上新零售的风，从羊变成猪
C端：重构对消费者的认识
消费装修、服务还是消费商品？
如今商场卖场的商场构造设计同质化非常严重，对于消费者来说去不同的商场眼花缭乱，门店对于品牌的理解是否相对来说还不够细化，对于货品没有深入的理解，新一代的消费者到底是消费商品还是消费装修？能否形成一种真正高效的商品接触方式和浏览方式？场景式的浏览方式是否可以成熟？同时整一个消费流程走下来，服务在其中到底承担了多大的重要性？能够提供的服务不仅仅是在消费过程的服务，包括消费前、消费后，例如：消费者追求在产品形成和消费中的参与感，愿意为更优质服务提供更高的价格。
生活必须品驱使消费还是为了提升自我？
很多时候消费者的消费已经不仅仅是为了生活必需品进行消费，就像很多人会追星，甚至会花费很多金钱，但是他们毫不在意，去看演唱会、音乐节，可能就是为了塑造自我，为自己塑造一种新的生活方式，表达了独特的自我个性，所以如何高效传达品牌的价值、理念、文化、风格是该思考的事。
B-C：重构客户关系
从售卖步入运营和营销，从单向走向互动和娱乐
传统的门店和客户的关系很简单，客户上门，店员通过门店仅有的商品信息向客户进行介绍，短暂的交流时间提供少量的信息，客户根据所需购买完之后离开，甚至客户觉得买不到理想的商品离开，互联网时代为我们了解客户提供了一个巨大的数据库，客户数据不仅仅来自一个门店，可能是来自各类网站、社交媒体等，可以让企业了解自己的客户到底是谁，有什么特征，其次当商家完成线上线下销售通路重构后，价格完全趋同，越来越多的商家开始通过互联网化的方式对整个品牌进行塑造、运营和营销，例如：视频直播卖货、VR卖货，能够为商家带来更大的潜力。
多媒体互动的时代，商品的表达已经完全从1.0的图文形式进入到2.0的动图、全景及短视频，甚至到现在3.0视频直播、VR形式全展示，更加丰富的展示形式也能够更好的为品牌传达阐述自己品牌的文化和理念，让客户能够深度理解品牌的核心
市场营销：走向数字媒体时代
1、全渠道洞察客户，能够将所有的渠道信息整合，完成消费者身份唯一识别，通过消费者的信息分析，实现精准匹配、营销、服务
2、打造小而美的产品，基于消费者的小众需求进行适量的定制化生产尝试，同时将消费者的反馈收集嵌入产品的迭代生产设计中，不断的调整
3、以消费者为主人公的核心营销，不断打造意见领袖来帮助传递品牌主张，充分通过社交化的销售进行口碑营销，使消费者成为营销、传播的一个主要环节
4、渠道整合，线上线下渠道充分融合，可通过线上数据指导线下操作，线上订单通过线下渠道高效完成，例如：“最后一公里”
客户运营：数据是血脉，统一平台工具和手段
客户是品牌的核心价值所在，如何高效深度的了解不同的客户，针对托尼盖价值的客户实施不同的策略，通过数字化转型，让品牌可以更加精准匹配不同客户对应的需求喜好，不断获取数据不断搭建每个客户的用户画像，为后续的决策可以更加高效、智能、精准，所以一套统一的平台工具显得尤为重要。
客户服务：完善客户服务体系，提升客户消费体验
一套优秀的客服工具，能够有效的帮助商家全面提升售前、售中、售后整套服务体系，高效转化团队业绩，客服工具包括：售前接待、售后管理、客服绩客服培训、机器人、电话服务及客服相关创新类工具等
B-B：重构企业合作伙伴关系
从树状到网状
传统的商业关系呈现的是一种树状关系，一个品牌招募了很多渠道商，然后渠道商再自建层层的分销体系，然后最后通过各类的零售商将产品售卖到消费者手中，品牌通过每年的订货会将新产品亮相，渠道商通过订货会制订相应的计划，最终品牌方将货层层的压到了渠道商的手中，因此上述的关系不能很好的适应商趋势的发展，从而容易演化成填鸭式的压货关系，大量的货压到了渠道商手中，短期来看效果是显著的，但是只要是货没有到消费者手中就不能算是真正的被消费。
如何寻找合适的合作伙伴实现成本风险最低化，创新尝试最大化，传统的合作伙伴关系必须进行重构，不仅仅是频偏上和渠道商的关系，还要考虑品牌商和零售商的关系、零售商和商业地产商的关系、频偏上和物流商、服务商等的关系。
随着线下新零售不断的发展，苏州环泰物业的服务人越来越看好新零售的发展趋势，于是2016年在苏州观前街开辟出5000平的“ 趣买 Joy buy ” ，试水新商业模式，随着趣买正式起航，定位仪年轻、又去、有卖有玩为主主，主打服饰，女装为主，配套部分包包和鞋子，与 52 个互联网品牌产生了跨界合作。对于品牌的选择，趣买生活馆也有自己的标准，一方面，要符合趣买 joy buy自身的调性、风格、定位；另一方面，更要贴近目标市场人群购物习惯及喜好，对此趣买 joy buy 通过借用阿里大数据来完成前期的选商选品，分析并挑选出在苏州市场比较畅销的品类、品牌、及单品。
门店作为品牌线下的渠道和体验馆，如果能够深度利用，可能会带来意想不到的效果。
业务场景：极速达，在电商大行其道的今天，越来越多的消费者希望在线上购买能够和线下门店够买一样，能够急速收到商品，例如我在线上看到了一件阿迪达斯的上衣非常喜欢，但是没有时间去商场购买，希望能够直接线上购买，距离我最近的门店直接可以配货送货，一小时内送达，这样的体验可比淘宝上2~3天才能收到货的体验好很多
B端：重构组织内部运作体系
不论是对于客户的关系还是合作伙伴关系的调整，都需要企业内部组织运作体系正确调整之后才能够有序的展开。
每个企业都要拥有自己的数据库
未来每个品牌的经营，不仅仅需要销售数据、商品数据、消费者数据，还需要通过各类的数据进行深度的分析，通过智能化的系统为企业的发展更加高速，数据成为品牌竞争中的大脑，通过数据库，塑造品牌形象、打造营销手段、提供精准服务，在高速竞争的商业战中高速运转、拔得头筹，这就要求了未来的企业，最终都需要自己的云端数据库来支撑整个组织。
打通商业全链路
过去受限于信息化手段的不完善和企业之间的壁垒，商业全链路很难大同，随着互联网的高速发展，市场活动从以产品和品牌为中心向以消费者为中心转移，这个理念从始到终贯穿与各个流通环节中，通过数据的流动，带来流通链路和供应链路的柔性自适应，实现最优最短的流通路径，库存最优甚至到 “ 零库存 ”，同时企业服务工具不断为商家赋能，运用数据帮助商家分析商品、会员、服务等，不断优化企业的各个环节并快速改正，从提升效率，降低成本而言，传统的业务链路：市场、研发、采购、生产、支付、金融、仓储、配送、营销、客服等众多环节，每个环节都将通过数据赋能提升效率，因此各个环节都以最优形式整合后，企业整体的效率将得到质的提升。
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