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电玩城中的小烦恼-浅析用户体验

电玩城中的小烦恼-浅析用户体验

作者: Richardman | 来源:发表于2017-03-21 08:09 被阅读67次

抛砖引玉

“这个金融APP真的好难用,我在里面都找不到一款活期理财的产品!”

“为什么我被莫名其妙加入这个群了?”

“好烦躁啊,我的简历为什么石沉大海了”

..........

这种类似的抱怨,我相信大家经常会体现,它们都是在抱怨那些糟糕的用户体验。

所有人都在说要注重用户体验,不注重用户体验的产品难以获得成功,那么究竟什么是用户体验?

滋以为,用户体验就是用户使用产品时的主观感受。用户的感受是感性的,因此产品设计中要考虑到用户的使用场景,只有设身处地为用户考虑,产品才会有更佳的体验。

电玩城案例

去过电玩城的朋友们可能都知道,在玩某些电玩游戏,当玩家玩的游戏成绩达到一定的指标,机器就会奖励,成绩越高,玩家所获得的奖励也越多。这个奖励就是电玩机里自动打印出来的彩券,拿彩券可以到前台兑换礼品。

在这个过程中,可能会出现以下几个用户场景。

用户场景1:

“卧草,这堆纸是干什么用的?”也许有新玩家(用户)提出这样的疑问。(新用户的转化)

用户场景2:

“我还要继续玩别的游戏啊,这么多彩券,我怎么进行整理?”(产品的易用性)

用户场景3:

“这些彩券到底有多少啊,我能换什么礼品?”(用户对产品的疑问)

用户场景4:

“玩了半天,居然只能兑换这么个玩意儿(用户对产品的期待破灭了)”

“要不要将这些彩券攒起来,以后在兑换?可是我真的要带着一堆纸片回家么?下次来玩的时候忘记带了怎么办?”(用户的烦恼)

总结

彩券作为玩游戏之外的额外福利,出发点是好的,但是这种设计给用户带来了一些不必要的麻烦,算得上是一种糟糕的用户体验。在互联网产品中,如果用户对一个产品发出这么多疑问,那么在这个阶段必然会流失很多用户,用户转化率自然难以保证。

解决方案

那么有没有好的产品来解决这些痛点呢?

在移动互联网时代,一个APP(甚至一个二次开发的微信公众号)就可以解决这些事。

用户的操作流程大致如下:

积分兑换礼品流程图

这样的产品解决方案,充分地考虑到用户的使用场景,也许在未来就会应用在电玩城领域。电玩城只有不断给玩家(用户)提供更优质的产品,才能吸引更多的玩家来娱乐和消遣。

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