正确的关键对话竟可以拯救一个英雄的生命！
下邳之战，关羽精疲力竭被困土山。就在关羽准备拼死一搏时，对话高手张辽与关羽展开了一场关键对话。张辽竟然说服了毅然赴死的关羽，挽救了关羽的性命，这也才有了后来过五关斩六将的英雄关云长。
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今天要讲的《关键对话》这本书，就是讲如何正确地进行关键对话。关键对话是指那些具有较高风险、冲突观点和激烈情绪的对话。这本书的作者是科里·帕特森等四人，他们长期致力于改善领导力和人际关系，已经用关键对话等知识在全球范围内培训了数百万人。
在这本书的第五章，作者告诉我们通过四步创建法，即寻找共同目标、识别策略背后的目的、开发共同目的、构思新策略，去创建共同目的，建立安全感，改进关键对话。
让我们看看张辽如何与关羽创立共同目标。
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在土山上捱到天亮，又困又饿的关羽，准备冲下山去，以死明志。这时张辽来了，生死存亡之际，面对敌将，关羽的不安全感油然而生，启动自我防御，警惕地问：“文远欲来为敌？”
张辽说：“非也。昨夜曹公已破下邳，军民尽无伤害，差人护卫刘备家眷。”
关羽大怒：“言特说我？你是来劝我投降吗？吾视死如归，宁死不降。”
对话陷入了深深的敌意，因此张辽必须先消除关羽的不安全感，才能重启对话。
首先，张辽积极寻找双方可能的共同目的。
张辽解释：“想故人旧日之情，特来相见。”
关羽问：“文远欲助我吗？”
张辽说：“非也。”
关羽生气：“既不助我，来此何干？”
张辽寻找共同目标失败。
其次，张辽转为识别关羽表面策略背后的真正目的，即用三罪启发关羽。
张辽说：“兄今死，有三罪。
初与刘备结义，誓同生死；今战死，倘刘备复出，则无法相助，违背当年盟誓。其罪一。
刘备付托家眷，今战死，二夫人无所依赖，负刘备所托。其罪二。
兄武艺超群，不思共刘备匡扶汉室，欲赴汤蹈火成匹夫之勇，为不义。其罪三。”
就是说关羽你赴汤蹈火、宁愿一死只是你的策略，但不是你的目的。辅助刘备、实现诺言才是你的终极目的。
关羽恍然大悟，不安全感也消失了，对话气氛也随之缓和。
关羽沉吟：“我有三罪，我将如何？”
第三，张辽用“三便”为关羽开发共同目的。
张辽说：“徒死无益，不如暂降曹操；另打听刘备音信，如知何处，即往投之。一便可以保二夫人，二便不背桃园之约，三便可留有用之身。”
关羽心动。
最后，张辽与关羽一起构思“三约”新策略，即解决方案。
关羽说：“你有三便，吾有三约。
一约，只降汉，不降曹；
二约，二夫人处，不许到门；
三约，如知刘皇叔去向，不管千里万里，便当赶去；
三约缺一，断不肯降。”
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曹操欣然同意，张辽凭借三罪三便三约，最终成功完成了与关羽的关键对话。
结果皆大欢喜，关羽放弃了原先必死的策略，忍辱降操又保留了名声，更重要的是实现了他的目标，即日后东山再起、辅佐刘备；曹操也实现了收服关羽的目的，之后关羽为报不杀之恩，帮助曹操斩颜良杀文丑大败袁绍，还在华容道救了曹操一命。
所以，
没有共同目的，强加自己目标于人，双方就会剑拔弩张；
有了共同目的，为了共同目标努力，对话就会安全舒适。
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