影响力产品设计四步法

本文转译自Medium，原作者Aaron Otani

影响力产品设计四步法

改变用户的行为是一件困难的事情。有很多产品可以帮助用户实现他们的目标，比如帮用户养成良好的习惯、形成更积极的生活方式等等。但是，想要帮助用户达成这些目标，传统的产品设计方法并不总是能够有效的应对复杂设计的挑战。

改变用户行为四步法

在本文中，我们将介绍一个产品设计框架，所有的产品设计人员都可以通用，来帮助你们设计的产品具有吸引力、说服力和可操作性。

第一步：抓住用户注意力

人们想知道的第一件事情就是，我为什么要使用你的产品？作为产品设计人员，我们可能会设计出一款好产品，但是如果我们不能让用户留意的话，就没有用户知道，也没人使用我们的产品。

具体方式：

• 好产品自己吸引用户。用引人注目的美学设计、动效吸引用户；
• 情感触发。创造出引人注目的设计，通过吸引我们的情感来保持用户的记忆。无论是惊讶、好奇还是紧急。
• 显示个性化内容。人们更多的希望基于他们的行为、兴趣和价值观来定制内容并展示给他们看。

案例：

Airbnb在首页上的设计，通过引人注目的图片和视频，给人留下了强烈的第一印象。这种语言既热情又吸引人，鼓励用户持续探索这个网站。

第二步：影响决策

一旦人们有了兴趣和参与的意愿，我们就是需要提出一个明确的、合理的动机来促使用户采取下一步行动。

具体方式：

• 提供清晰、简单的内容。把废话套话都去掉，让你给用户提供的信息更具体、更容易理解。确保你提供的内容是用户所需，并帮助他们做出合理且正确的选择。
• 提供建议。当提供明确的下一步方案时，人们会采取下一步行动。用户可以从专家或者他们信任的一些渠道获得建议。如果你的产品能给出合理的建议，那是再好不过了。
• 讲清楚好处。让用户改变行为的动机要明确，重点就是要告诉用户好处在哪里。包括但不限于现金、返现、对生活的好处、对价值观的改变等等。
• 用特别的方式向用户传达信息。你要使用什么样的文案来促使用户改变行为呢？你可以尝试稀缺性（比如做了这件事就战胜了百分之多少的人），或者用同龄人比较、社交货币等属性来激励用户。

案例：

Kickstarter和其它众筹网站通常使用了一些方法来影响我们做出决定或承诺。用户参与一个众筹，会有外在的好处（更早获得产品）和内在的好处（支持你所关心的事业）。这种促使用户做出众筹决定的方式使用社会心理学来进行强化，比如社会证明（有多少人跟你一起）以及稀缺性（在一段时间内限时参与）。

第三步：促进行动

当一个人做出了行动的决定之后，下一步就是帮助用户坚持下去，让用户的行动简单且无障碍。

具体方式：

• 简化操作。将目标行动分解成小的、可实现的步骤。通过简化界面、分块信息或引入渐进式信息来减少用户的认知负担。尽可能找出并解决阻碍用户采取行动的障碍。
• 给用户指导。给用户一种可操作性强的指引。比如新用户引导、具体的步骤、演示截图、演示视频等。
• 帮助用户创建计划。鼓励用户设定具体的目标并付诸行动，定期发送提醒并跟踪他们的进度。
• 在适当的时候触发。时机是比较重要的，确保你能在最合适的时候触发信息，引导用户完成某个行动。

案例：

Brigade是一家鼓励人们讨论新闻和政治话题的网站，最近创建了一些工具在促进用户来投票。在选举日之前，这个网站帮助人们找到当地的投票点，并根据用户的喜好给出特定的投票建议。

第四步：坚持

一次行动是不够的，需要一直坚持下去。为了使产品真正的具有持久的影响力，我们的设计需要激励用户继续他们的行为，并在一段时间内感受到一种进步的喜悦。

具体方法：

• 庆祝用户的进步。产品需要奖励有积极反馈的人，并随着时间的推移来告诉用户你进步了多少。给一些可变的奖励计划来增强用户的行为动机。
• 与用户建立长期的关系。产品与用户不是一次性的交流，而是随着时间的推移而设计长期的体验。
• 强调内在动机。内在动机是长期行为改变的最强有力的驱动力。研究表明，人们被吸引的经历给了他们一种使命感、社会责任、地位、自我表现感。

案例：

Runkeeper和其它健身应用一样，使用各种技术来帮助我们维持长期行为。用户可以设定活动目标并跟踪他们长期的进展。无论是个人的还是作为社会团体的一部分，个人最佳、排行榜和正在进行的正反馈有助于用户激发内在动机、加强自我掌控、社会联系和地位。

作为设计师，我们需要考虑人们在使用我们的产品时所经历的的各种各样的体验。理解什么使他们开始关心、采取行动、保持积极的态度和长期投入。将行为研究应用到我们的工作中有助于确定哪些设计是有效的，哪些可能更好。最终优化我们的设计。