今天上晚班 ，过完年之后顾客就明显的比较少了，一对母女进来了，提着我们家的袋子。
我说:“哈喽，didimax”
女儿走到收银台说:“我年前从你们家买的衣服，你看现在已经开线了。”
我说:“你好，我先看一下，你稍等，美女你带购买的小票了吗？”
我看了一下，是我们家的衣服。
女儿说:“没带，你看看给我换了吧，你看都起球了。”
我说:“美女，是这样的，我们家衣服是必须带着小票过来，七天之内是可以退换货，毛呢大衣起球是正常现象，我一会给你去一下球吧，然后我找修衣服的给修一下这个衣服，你看行吗？”
美女说:“那你先给我修修，我看看吧。”
美女等着，我去找修衣服的师傅给修了下回来。我说:美女，修好了，你看看这样可以吗？”
美女说:“行，那就这样吧，你在给我去下球。”
我们在接顾客时，要跟顾客说清楚，我们家是什么规则，不能顾客说什么，我们就答应什么，要看情况而定。要有自己的主见，这样我们才能把事情办好。
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