工作复盘

1、打电话14个，用时1个半小时左右，加微信两个，其中一个很健谈，也很乐意跟客服经理聊天，表示如果有内幕消息或者好的股票可以推荐给他，已向客户推荐鑫汇盈服务；另外因为行情不好询问客户是否有意向购买基金，客户连连拒绝，说以前的客服经理也推荐了基金，亏了70%，再也不会买基金了。（韦森）

2、银行业务学习：

a.信用卡业务：几乎所有的业务都可以通过打信用卡背面的电话解决，信用卡由总部统一发放，如果卡能正常使用，柜台可以修改密码；

b.流水明细打印：智慧柜员机可以打印一年以内的流水，超过1年可以发送电子版到邮箱。个人业务-综合查询与打印-明细查询打印-插入银行卡输入密码-点击明细查询-选择查询条件-点击打印明细或发送邮件-完成

3、联系客户沟通首配，有几个直接没回复，有一个答非所问转移话题，一个已经答应了（司马），明天继续跟进。

4、在小区宝妈群看到昕昕妈发了一个工作的截图，看了一下跟我以前的工作内容很相似，便小窗私信跟她聊天，后来才发现，她做出口，我以前公司做运输，她也恰好想询价，她想找个沿海的货代询价，我的前公司是个国际物流公司，世界500强，我想肯定是可以做的，但我没有广东分公司那边联系人的方式，我就找了前领导，没想到前领导想自己做这个业务，就安排人想见个面聊一下，而且也比较急。昕昕妈一说到见面就不说话了，应该内心只是想对比一下价格，并不想见面聊，可能也没有一定要换一家货代公司的想法，我这个时候提出要让他们见面，她也许还可能是觉得我会在里面抽成什么的，觉得我太热心了……

复盘自己与前领导的聊天记录，我也只是说朋友想询价，最开始的表达是没有错的，但是后来跟着前领导的思想走了，而客户并没有与我们建立信任，这么快地提出见面反倒让她起了防范之心。